人民网福州2月24日电 （詹托荣）2015年，福建全省累计接待游客2.67亿人次，同比增长14%；实现旅游总收入3141.59亿元，比增16%，各项主要指标均高于全国平均水平，超额完成“十二五”规划既定目标，比2010年翻了一番。

　　24日，福建全省旅游行业服务监管暨文明旅游工作视频会议在福州召开，福建省旅游局局长吴贤德在会上通报上述数据时还指出，2015年，福建旅客满意度比上一年提升1.27分，持续高于全国平均水平，文明旅游气氛浓厚。

　　在肯定工作的同时，福建也清醒地认识到旅游行业服务监管、行风建设和精神文明建设工作中还存在不足，诸如市场主体不够强、秩序不够规范、服务质量不够高、执法水平有待提升、经营者和从业者及旅游者的素质有待提高等问题。吴贤德就此明确，福建旅游行业要坚持底线思维、问题导向，抓住重点、破解难题，促进旅游市场的规范发展和服务质量的全面提升。

　　并就下一步旅游行业监管工作，吴贤德提出六点要求：一是要着力完善综合监管机制。要按照国务院办公厅《关于加强旅游市场综合监管的通知》，建机制、搭平台、强手段，改革创新旅游市场监管机制和加强旅游市场综合监管工作，进一步解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益等突出问题；

　　二是要着力规范旅游市场秩序。充分发挥地方政府的作用，强化各部门监管职能，形成标本兼治、惩建并举、综合治理的工作格局。重点在整治强迫或变相强迫消费行为方面有实效、在畅通旅游投诉渠道方面有进展、在严格执行准入退出机制方面有成效、在强化执法监督方面有行动、在用好“第三方游客满意度调查”方面有突破等五个方面下功夫、见成效；

　　三是要着力夯实旅游安全基础。要落实“十三五”旅游安全指导意见，强化“红线”意识，严格“党政同责，一岗双责，失职追责”规定，健全“企业负责、群众参与、社会监管、齐抓共管”的旅游安全责任体系；要严格督查旅行社租用有资质的旅游车辆监管；要加强对春节、国庆和重大活动等旅游高峰和重点时段，以及台风、暴雨、暴雪等灾害天气的防范与监管；

　　四是要着力营造文明旅游氛围。将《游客文明旅游承诺书》作为旅游合同的附件一起签订，强化落实文明督导员和“红黑榜”制度；完善“清新福建、星光灿烂”平台，持续推选一批文明游客、文明单位和文明从业人员典型，曝光不文明行为；深入开展创建文明单位、“优质服务窗口”“志愿者学雷锋行动”等活动。要推进行业自律。指导旅游协会发布《文明旅游倡议书》，倡导旅游企业和从业人员规范经营、文明服务，主动承担文明旅游宣传和引导责任；

　　五是要着力推动旅游标准化建设。落实“十三五”旅游标准化指导意见，推进试点单位创建，加快旅游公共服务和生态旅游、体育旅游、养生旅游等新业态产品的标准制定，形成较完善的、具有福建特色的“清新福建”旅游标准体系；指导协会加大国家、行业和地方标准的宣贯、培训和实施力度，推动更多企业实施标准化管理，规范化、标准化运营；强化暗访检查，形成科学合理的动态监管机制；

　　六是要着力加强系统行风建设。认真践行“游客为本，服务至诚”旅游行业核心价值观，正文风、转作风、树新风，形成清新的工作作风，要打造一支作风硬、业务精、素质高、形象好、爱岗敬业、廉洁高效的行业监管队伍，严格执法、大胆亮剑、铁面无私，对旅游市场秩序问题实行一票否决，摘掉一批市场秩序混乱的A级旅游景区、星级旅游饭店牌子，处罚一批有违法违规行为的企业，形成科学合理的动态管理机制。

　　福建省委文明办常务副主任叶向平也在会上作了发言。他强调，要发挥福建旅游行业管理优势和主力军作用，快速反应，积极谋划，全力实施，打造优质旅游服务、优美旅游环境和优良旅游秩序，助推了文明旅游工作，提升了“清新福建”旅游品牌内涵。同时，叶向平从“盯紧抓实行前教育、突出抓好重点区域、切实抓牢重点人群、有效抓住监督管理”等四个方面对做好今年文明旅游工作进行了部署要求。

　　在当天的视频会议上，福州、龙岩、三明和南平市旅游局等4个单位分别针对“文明、安全、市场治理和旅游标准化建设”做了典型发言。