人民网北京2月4日电 (陈一诺)昨天,北京市商业联合会、市旅游行业协会、市私营个体经济协会对外推出了全市首批123家优质服务商店。记者了解到,未来每年北京都会评选发布一次,这些商店在赔偿先付等方面承诺提供更优质的服务。
首批优质服务商店评选条件都有哪些?北京市商委介绍,评选条件包括四个方面:一是基础设施方面。申报企业要有固定经营场所,证照齐全,环境整洁,管理制度健全,符合相关安全规定等。二是诚信经营方面。申报企业应无违法犯罪记录,无经营侵权商品,无因严重侵害消费者合法权益败诉的消费纠纷诉讼,严格执行法律法规相关规定。三是服务品质方面。申报企业须建立质量投诉处理机制、赔偿先付制度,坚持明码标价,能够提供中、英双语服务等。四是优先考虑条件。本市境外旅客购物离境退税商店,以及符合商贸流通领域“五化”发展要求的企业申报优质服务商店优先考虑。
北京共有有183家商业企业申报。12月25日,组织业内专家对申报企业进行评审,综合考虑经营业态、地域分布等因素,择优遴选了包括知名百货商场、老字号企业、专业专卖店在内的首批123家优质服务商店。2016年1月8日,在市商业联合会网站对首批优质服务商店名单进行了公示,公示期间未接到相关投诉和举报。
据悉,北京市优质服务商店每年评定一次,实施动态监管,建立退出机制。评委会负责对消费者投诉和企业失信行为进行核实,聘请第三方机构或监督员进行现场考察和暗访,对优质服务商店运营情况定期评估。发生一般失信行为的,对其进行约谈,责令限期整改。对有严重失信行为的,评委会将取消其优质服务商店资格,并向社会通报。