近日，平安产险首次推出财产险一站式自主理赔服务。该项目的上线，让专业性强、险种分类广、理赔复杂度高的财产险理赔像上网购物一样便捷，为客户带来全新的理赔体验。

　　平安财产险一站式自主理赔服务最大的变化点在于，理赔模式由传统的 “保险公司”主导转变为“客户”主导，客户自主拍照和上传理赔材料，后台审核通过后赔款即可到账。客户可通过手机拨打95511或直接在平安官网上在线报案，满足自主理赔适用范围的案件，在经过客户的同意后，电话报案的客户可以马上在手机端收到进入自主理赔平台的链接，网络报案的客户则可以根据网站指引完成自主理赔。

　　目前自主理赔适用的范围为：个人客户承保的家财险、宠物险、手机碎屏险、数码产品险、个人账户资金损失险、监护人责任险等，损失3000元以内；团体客户承保的财产基本险、财产综合险、财产一切险、公众责任险、物业管理责任险盗窃、教职工责任险等，物损在万元以内，人伤在3000元以内。今后，平安还将根据客户的需求开通个性化险种的自主理赔通道。

　　此外，平安财产险一站式自主理赔还为客户提供了两项增值服务：一、智能座席，实时解答：无论理赔流程还是保单条款，平安线上智能座席将实时解答客户疑问；二、理赔账单，进程透明：对于客户名下所有的理赔信息，平安提供线上理赔账单，案件理赔进程一看就知道。（李婧婧）