在平潭旅游，什么样的旅馆才算安全卫生又富海岛特色?什么样的导游水平才称得上讲解通俗、术语规范?今后，平潭将会出台具体的量化标准，以规范景区、住宿及其他经营项目和服务行为。

4月28日记者从平潭质监局获悉，日前平潭质监局的一份调研报告指出，平潭旅游业发展应尽快制定海滨旅游服务标准。该局希望这份调研报告能为决策层谋划平潭旅游业发展提供参考和借鉴。

业内分析，平潭建立旅游服务标准的最终目的，是为了实现平潭旅游的可持续发展，提高平潭旅游知名度，带动相关产业发展，形成客源流、物流、信息流互动。

【现状】 旅游人才素质不高 景区开发粗放

目前，平潭的旅游资源可概括为海蚀地貌、岛礁岛群、古人类遗址、军事遗址遗迹、海湾沙滩和沙坡沙堤、海岛湖泊、风力发电等。而由于平潭对景点和景区建设还处于初级阶段，开发方式较为粗放，深度不够，表现形式单一，活动内容单调，旅游种类多以避暑度假和观光游览为主，以至于出现夏季海坛游客过于集中人满为患，冬季冷落，客房半年空的局面。

平潭质监局相关人士还表示，平潭的导游缺乏，且素质不高，导致部分游客不太满意，因此要有计划地培养滨海旅游的专业应用型人才和高级管理人才，这些都必须有章可依。

【对策】 标准分五项 导游服务将评级

鉴于平潭旅游业面临的问题，平潭质监局相关负责人认为，建立海滨旅游服务标准可以解决这些问题。平潭海滨服务标准体系的建设，将初步形成“食宿行游购娱”为一体的综合接待体系。

该负责人认为，平潭滨海旅游服务标准化体系应当结合平潭当地的特色，分为通用要求、景区安全和卫生标准、讲解员服务规范、旅馆设施和服务规范、平潭特色餐饮以及服务标准五个子项目进行，具体内容包括相关术语定义、旅游宣传要求，服务质量要求，服务人员、服务设施、环境要求，服务质量考核评定和管理。如针对景区讲解员的专业知识、教育培训、术语规范等形成标准，在旅馆设施和服务方面，形成体现传统特色又充满现代感的旅馆标准，并发掘具有地方特色的餐饮文化，趋向标准规范化。

而与滨海旅游相关的各项经营活动和景区建设都将有章可依，各类景区景点、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的经营和服务行为都将实行标准化管理，什么旅馆达标，什么导游才合格，这些都能通过服务标准来评定分级，游客也能通过标准来选择适合自己的导游和旅馆。

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福建省内三景区试点标准化

由国家标准化管理委员会批准下达的2009年度国家级服务业标准化试点项目中，我省屏南白水洋、永泰、泰宁旅游服务业标准化列入试点。

其中，屏南白水洋服务业标准化试点，已经制订《白水洋鸳鸯溪国家重点风景名胜区旅游服务标准》，包括景区安全和卫生、讲解等服务规范，家庭旅馆(民宿)设施和服务规范，特色餐饮及服务等5个项目的通用标准。泰宁旅游服务业标准化试点，2007年实施了《泰宁世界地质公园旅游服务综合标准》，围绕吃、住、行、游、购、娱全面规范，并对社会旅馆、竹筏漂流河景区讲解员分级管理，进行重点规范。次年游客总量突破200万人次，同比增长35%；而投诉率则比标准化管理实施前大幅下降。

来源：东南网