从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”、高价维修，这已成为众多三星I9300手机机主的共同遭遇。

    但面对大量的投诉，三星方面似乎没有引起足够的重视，也没有给出令人满意的解决方案。

    很多消费者质疑，三星为何不考虑召回？

    “字库门”爆发

    王先生向《中国质量万里行》投诉的是三星I9300手机（GalaxyS3）。据介绍，王先生2012年5月购买了这款手机，但使用不到半年的时间，就出现了“开不了机”的问题。“当时手机就在桌子上好好放着，没有充电，突然死机，再也开不开机了。”在询问三星售后后，王先生得知是手机“字库”损坏，需更换硬件，费用为800元。这个维修价格让他很难接受。

    类似遭遇的还有北京的胡女士。2012年“十一”假期期间，胡女士买了一款三星I9300手机，正常使用约两个月后，“12月中旬的一天，手机放在裤兜里，再拿出来的时候就一直停留在开机的画面——死机了，怎么按都不成，只能通过拔电池才能关机，再开机还是如此。”胡女士去三星售后咨询，被告知是字库坏了，“不在保修范围内”。

    胡女士只好自己掏钱修，“换了字库又返厂，最后折腾完，花了1000元。”但胡女士依然担心，再出现问题怎么办？维修的师傅也告诉她，修好后还可能会坏。

    三星手机字库缘何损坏？

    公开资料显示，手机字库指的是手机内置存储器EMMC芯片(EMMC硬盘)，在维修行业俗称字库。智能手机时代，只要存贮系统程序的芯片都粗略地称为字库。

    也有观点认为，字库是硬件，其实也不算emmcnand-flash芯片，只是一个底层引导bootloader启动的启动器而已，送修的检测结果一般都是主板CPU某处漏电，无法完成开机自检，所以手机卡屏。