人民日报2015年07月09日23版【点击查看】

　　人民网北京7月9日电 随着智能手机的普及，手机预装软件被越来越多的消费者所诟病，与手机相关的消费投诉也呈快速增长的趋势。人民日报新媒体版今日刊文《手机预装三大陷阱惹恼消费者》指出，数量泛滥、无法卸载、偷跑流量，成为手机预装“三大陷阱”，手机预装软件市场亟须规范。

　　据文章报道，深圳市消保会早前公布，根据其随机抽选的6873名消费者问卷调查显示，95.32%的手机存在预装软件，88.91%的预装应用软件不可卸载。艾媒咨询一项调查显示，近八成用户表示其新买的智能手机里含有15个以上第三方预装软件，其中以31—45个的数量范围为主，近四成用户表示80%以上不能卸载。最让用户反感的手机第三方强制预装软件，排在调查前三位的分别是游戏、移动电商和金融类。此外，“偷跑”流量也给消费者带来了不小困扰。

　　对于手机预装软件不能卸载，调查显示，85.7%的调查者认为此举侵犯了用户的选择权。但有手机厂商却表示，对部分预装软件不能卸载，也是为了用户体验和手机安全考虑。文章采访的业内人士表示，事实上是电脑制造商开了预装软件应用程序的先河。尽管手机预装存在不规范的问题，但不可否认的是手机预装软件也有一定的合理性，不应被一棒子打死。工业和信息化部电信研究院副总工程师、电信经济专家委员会秘书长陈金桥也表示，对智能手机而言，软件即它的吸引力所在，没有软件，将无法上手。但要注意保证透明度、知情权，还要做到不捆绑，公平竞争。

　　文章称，针对手机预装软件问题，工信部虽然早就发文予以治理，但到目前为止，对于无害手机软件，什么样的能预装、什么样的不能预装，哪些预装软件应该卸载，哪些预装软件可以不卸载，国家仍然缺乏相应的明确规定。互联网实验室董事长方兴东表示，手机预装软件目前缺乏明确的有约束力的规则，亟须建立一个有效的成形机制。“解决手机预装软件问题，是对国家在互联网治理、社会治理能力方面的一个现实考验”。