“只有更好的服务，才有更多的用户。”这是早年一家电信公司提出的服务口号。然而，在现实生活中，提得好却难做得好。省消委会日前公布2015年全省消协组织受理投诉情况分析报告显示，电信服务领域的消费投诉在各类服务投诉排名中高居首位，已连续3年成为消费者最不满意消费服务行业。

　　2015年，全省消委会共受理消费者服务类投诉5220件，占投诉总量的41.36%，其中涉及电信运营商的投诉1503件，占比11.91%。从消费者的投诉情况来看，电信服务领域的主要问题：一是电信设施、网络信号质量和电信人员的服务水平有待提高。具体体现在电信网络覆盖有盲区、营业厅办事效率低、服务人员少、投诉问题后处理慢等问题。二是消费者对资费标准满意度低，广告宣传易使消费者产生误解。消费者反映电信企业资费透明度低，不履行对于资费方案限制性条件及其他需引起消费者注意事项的提示义务。三是不公平格式条款侵害消费者权益。对电信服务投诉还包括：商业短信多，通话及上网效果稳定性差；一些智能手机因软件设置问题，导致消费者在不知情的情况下被扣了服务费等。

　　此外，随着家庭宽带业务的逐步普及，涉及宽带问题的投诉、咨询也日渐增多，消费者对宽带安装业务、保修不及时，网络不稳定，网速与宣传、标称不符，实行捆绑式收费，业务到期后商家擅自给予续费以及故障维修慢等问题颇为不满。

　　客户感觉好，才是真的好。毋庸置疑，电信业的发展改变了人们的生产和生活方式，为经济和社会发展作出了贡献，但“诚实守信、客户至上”的服务理念不应放弃。在经营过程中，只有让客户增加获得感，提高满意度，企业自身的利益才能得到保障，并得到更好发展。在强调供给侧改革的今天，电信企业应当加强管理，强化自律，提高服务质量，千万不要因小失大。