■本报记者　任春

　　一段“中国游客泰国吃自助餐疯狂铲虾”的视频这两天在网络上热传，有关中国游客文明素质令人堪忧的话题再次引起热议。记者昨天采访了上海春秋、锦江、万国等旅行社泰国部负责人及领队，他们表示：这应该算是个案，并非常态。越来越多的上海游客自觉注重自己在出游中的文明修养。

　　“抢虾”餐厅以团客为主

　　春秋旅游泰国部经理张昱看了视频后，基本判断“抢虾”场景发生在泰国曼谷皇权（King　Power）免税店的自助餐厅。“免税店生意不错，前几年又开了另一家自助餐厅，从画面上无法确定是哪家，但应该都是属于皇权免税店的。”

　　上海万国国际旅行社领队尚华去年带团去泰国40多次，她告诉记者，餐厅是皇权免税店开的，而赴曼谷的旅游团队一般都会安排客人去免税店逛逛，顺便到餐厅用餐。该餐厅在曼谷当地属于中档，客源基本都是旅行社的团队客人，泰国本地人很少。

　　据了解，皇权免税店的自助餐标准不低，平均每位团队客60元人民币左右。在这家餐厅订餐的几家旅行社打出的泰国游广告中，团费基本都在3000元以上。

　　“抢”和用餐时间紧有关

　　尚华介绍，餐厅可容纳近千人用餐，但服务人员并不多。在三文鱼餐台前，有服务员按量供给，每位客人一次最多可取两三片三文鱼，秩序井然。

　　而在摆放大虾的餐台前，取餐夹寥寥，只要一位游客带头用盘子“铲虾”，效仿者便跟风而上。虽然既快又节约时间，但这种方法显然“粗糙”且不文明。尚华说，团队用餐都是规定时间的，一般在50分钟左右，“如果遇上十几个大团赶在一个时间段在餐厅吃饭，取菜速度不快的话，菜台很快就空了。”游客一次性不取够食物，可能等不及补菜就要跟团队出发了。

　　不文明游客有“黑名单”

　　记者注意到，这段视频画面中，一位女士盛了三盘虾后挤出了人群，用完餐后，桌上还有不少没有动过的大虾。张昱坦言，做了十几年东南亚游，从上海出发的团里还真没听到、看到过这么夸张的事。

　　昨天春秋旅游泰国部数位领队专门就此视频事件建群开展讨论，彼此提醒加强出团前和游客关于文明出行的宣导。万国旅行社总经理项慎认为：即便是视频，也可能断章取义。随着国人出境游大幅增长，文明修养也在逐年提高。随着80后、90后成为出境游的生力军，这种“抢虾”的现象最终会成为历史记忆。

　　上海市旅游局行业管理处相关负责人在接受记者采访时表示，视频中的现象要引起重视，旅行者的文明素质也折射出一种国家形象。据了解，继国家旅游局推行《游客不文明行为记录管理暂行办法》后，上海也推出了不文明游客黑名单制度，让不文明的游客“长记性”。