消费者送修被告知没问题 售后将提供备用机并全面检查

　　消费者王先生因工作需要买了一台联想G50-80型号笔记本电脑，没想到因为频繁死机，这台电脑不仅没有为他带来方便，反而增添了不小的烦恼。在送到售后点检测后，王先生被告知电脑没有问题。联想售后表示，根据王先生对故障的描述，目前还不好判断是哪方面有问题，将会对电脑进行全面检测解决问题。

　　一天死机三四次

　　消费者王先生告诉北京晨报记者，去年4月，他花费5000元购买了一台联想G50-80型号笔记本电脑，刚开始用时就发现时不时地死机。“有时候运行着软件，鼠标就没了反应，只能重启。”起初他以为是偶发事件，所以没有当回事。

　　可随着时间推移，电脑死机现象愈发频繁，这引起了王先生的重视。“使用WORD、浏览网页、听歌，都经常死机，而且故障频率越来越高。”王先生说，有时在电脑待机状态中鼠标、键盘就没了反应，有时电脑进入睡眠状态后无法唤醒，直接黑屏。“最多的时候，一天死机三四次，实在没法用。”

　　送修没解决问题

　　王先生表示，这台电脑平时是用来工作的，他一直在使用出厂时自带的Win8.1操作系统，也未自行安装过硬件驱动程序。在察觉到故障后，王先生将电脑送至联想指定售后服务点进行过检测，“工程师打开电脑运行了一段，没遇到死机的情况就说电脑没问题”。

　　就在记者采访期间，王先生的电脑又“失联”了。“这不咱还说着话呢，电脑又没反应了。”王先生苦笑着说，电脑频繁死机已经影响到他的正常工作，“有时候正输入着工作上的资料，电脑就没反应了，有些软件带自动保存功能还好点，有些不带这功能的，一重启又得重新输入，太耽误事。”

　　全面检查排故障

　　记者将王先生的情况反馈给了联想售后服务，客服人员表示会就此致电王先生。昨天下午，联想售后服务人员吴先生向记者反馈，已向王先生了解情况。“因为王先生工作比较忙，每次到售后点送修的时间比较短，在这期间工程师没有发现死机的情况，比较难判断故障原因。”要解决王先生电脑的故障，还需要进一步检测，“有可能是软件方面出现问题，但也不排除硬件方面存在故障。”

　　吴先生表示，售后方面暂未收到其他大量类似故障的投诉，不过鉴于王先生的情况，可为他提供备用机使用并会对电脑进行全面检查，排除故障。

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　　北京晨报96101

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　　记者 黄晓宇

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