□胡逸云

　　“服务品牌”是以优质服务价值观为核心，体现服务特色、展示服务形象的理念标识，是反映企业组织管理、文化理念、服务内涵、服务创新的综合标志。

　　数年来，宛运集团以“服务质量年”为抓手，持续提高服务水平。坚持“客车有终点，服务无止境”，在全国交运系统打造了“宛运品牌”。

　　我们在打造服务品牌时坚持三个原则：一是科学性。坚持用先进信息技术,把服务品牌内涵植入企业各项工作之中,使其走上系统化规范化轨道。创新营销手段，建立网络售票系统，并利用微博、微信为群众出行提供服务，旅客在宛运集团任何一个车站，都能买到3天内发往国内各班线的汽车客票。二是创新性。坚持把服务品牌内涵不断延伸、标准不断提升、流程不断规范、措施不断深化，做到创出特色、突出新意。三是实效性。培养团队精神，增强竞争意识，突出行业特色。南阳汽车站志愿者服务站常年增设学生、农民工、军人购票专窗，配备20台便民行李车，增添爱心茶水车、爱心伞、针线包等便民服务设备和物品，志愿者开展义务指路、文明劝导、推运行包、引领上车等服务。

　　近年来开展的“两创三优”、“精品线路创建”、“旅途如家”、“创先争优”活动，提升了服务水准，增强了核心竞争力。宛运集团每年安全运送旅客近5000万人次，旅客满意率达99%以上，赢得了社会各界一致称赞。

　　近年来，宛运集团把扮靓南阳道路运输文明窗口作为社会责任，投资上亿元用于场站建设——南阳汽车站旧貌换新颜，社旗客运站、方城客运站成为两县城市地标。高教园区枢纽站、桐柏汽车北站开工在即，南阳中心汽车站列入交通运输部客运枢纽站改造项目即将开工……投资3亿元，购置欧洲之星、尼奥普兰、沃尔沃、凯斯鲍尔等高档豪华客车成为南阳的名片。此外，宛运集团高标准电子化驾驶员考场、机动车检测线等单位硬件设施齐全，技术力量雄厚，服务工作规范，以优美环境、优质服务、规范程序，打造了南阳驾培、车辆检测服务品牌。

　　（作者系宛运集团董事长、党委书记）