2016年2月14日，一网友深夜在网上发文称，“原本要坐海南航空HU7388今天20:40从重庆飞回杭州的飞机，下午收到航班延误到23:10的消息，于是我们决定开心的看个电影。看到一半查飞机状态发现航班被取消只好赶到机场，6点多才收到航班被改到了明天下午3点。地勤说是飞机没有飞过来，我们表示理解并接受海航的食宿安排。经过2个多小时的折腾，终于到达海航安排的房间，真的惊喜满满，具体点大图就知道啦,这是海航送给我们两个未婚单身女孩的情人节小惊喜吗？原谅我们真的没办法接受你们的好意啦！”