“上个月李奶奶在小区门口摔倒了，她通过腕表紧急呼叫我们的社工，在社工的帮助下，李奶奶及时被送到医院，好在最后并无大碍。”挂甲寺街前程里社区工作人员于雅竹正通过实例，介绍“智慧前程”社工管理服务信息系统。去年１０月，这种由河西区委组织部、民政局、信息办联合开发的软件在前程里社区试点使用，从社区安全、重点帮扶、便民惠民等多方面便利了居民的生活。

　　“十二五”时期，河西区加强社区居委会综合提升改造，老旧社区服务设施面积不低于３００平方米，将社区办公服务设施全部达标作为打通联系服务群众“最后一公里”的突破口，上下联动、合力攻坚，推进服务型社区建设。于雅竹说：“软硬件同步提升，社区管理初步智能化，对我们社区工作者来说是件大好事。”现在，前程里社区服务设施融合综合服务大厅、青少年快乐营地、社区党员之家、居民议事厅等多种活动载体于一身，为居民们提供了便民服务、综合活动、志愿服务的平台。

　　硬件上，社区增加服务设施；软件上，社区推行智慧服务、标准服务和精细化服务，实现社区治理、居民服务、社工和党员管理三大功能。于雅竹介绍：“社区使用智慧前程社工管理服务信息系统，为居民提供社区居民信息数据库，社区环境２４小时监控，紧急呼叫等功能。现在社工在居委会就能通过系统看到主要点位的实时情况，这大大保障了社区安全，对防火防盗、保障老年人和残疾人日常安全等方面都有特别大的帮助。”

　　“十二五”社区管理的初步智能化，让于雅竹这样的社区工作者对已经开启的“十三五”充满了憧憬。“十三五”期间是美丽社区和智慧社区建设的关键期，环境更宜居、服务更智能将是社区建设的目标方向。她认为，在美丽社区建设中，应遵循居民自治规范化、管理手段现代化、办事服务便捷化、人文环境宜居化、生活方式文明化、群众参与广泛化的标准，结合前程里的实际情况，可以纳入社区周边餐饮、娱乐、理发、洗车等店铺信息，不仅做好社区共建，还能为居民提供更为便捷的服务。同时，加入与居民实时交流的平台，随时倾听居民的声音，让社区更和谐更美丽。