情满旅途 让旅客安心舒心

　　——我省交通运输部门全力投入春运

　　春运迁徙，是对交通运输的一次大检阅。

　　今年，我省春运仅道路旅客运输量就将达8573万人次。为了让旅客走得安全、走得满意，福建交通运输部门全力以赴……

　　安全顺畅 沉着应考

　　安全是交通运输永远的主题，更是春运服务的重中之重。春运伊始，“超级寒潮”首先考验着交通运输人。

　　省交通运输厅春运办（运管局）主动加强与气象、公安等部门联动，及时发布信息；在冰雪危险时段、危险路段，采取“双避开”“四不发班”措施；分组深入南平等受冰雪灾害影响较重地区运输一线，督查安全工作及应急储备落实情况；调集省级应急客车100辆、货车220辆，各设区市也调集应急车辆1500辆；在45个易结冰的国省道路段储备了应急抢险人员890人，除冰机14台、洒盐机34台，自卸车122台，工业盐486吨，沉着应对。

　　为了安全，在春运前，我省各级交通运管部门就组织人员深入客运企业、汽车客运站等重点部位，对安全隐患进行了一次全面、深入的摸排，并在网上晒出“隐患清单”“整改清单”“责任清单”，督导问题单位及时整改。

　　为了安全，不放过任何一辆资质不合格的客运车辆。在外来人口较多的晋江、石狮，春运提前5天，从1月19日起，石狮市110名运管人员24小时值守，严查“病车”。

　　为了安全，众多客运企业自觉把关。莆田汽运公司汽修质检员为此加班加点，提前一个月为几百辆客车做好了保养……

　　优质诚信 细致入微

　　“情满旅途”深入人心。今年，我省交通运输系统将它细化到“九化服务”上——一体化的出行服务、精细化的安全服务、多元化的购票服务、人性化的候乘服务、精准化的信息服务、优质化的路网服务、均等化的惠民服务、亲情化的志愿服务、便民化的热线服务。

　　买票更方便了。全省众多运输企业、客运站纷纷推出电话购票、微信购票等服务。福州汽车南站售票人员走进福州大中专院校，把车票送到学生手中；泉州汽运把流动售票点设在企业。

　　候车更舒心了。要求做到候车厅整洁有序，乘车指示标识清晰。莆田汽运一位工作人员介绍：“候车室24小时开放，免费提供开水，食品储备供应充足，绝不让一位旅客受冻挨饿。”

　　换乘将更顺心了。接驳高铁站、客运站、机场的公交线路进一步优化加密，畅通旅客出行“最先和最后一公里”。做好高铁动车的无缝衔接，运管部门充分细致地进行运力组织调配，密切关注铁路车次信息，及时优化运营时间和发车频次。

　　监管好市场秩序，联合运政执法部门严厉打击非法营运、倒客甩客、哄抬运价等违法行为。春运开始，晋江运管部门就取缔非法票点3家，查处无《道路运输证》大型客车1辆，及时卸载分流55名旅客。

　　把信用建设作为春运的重点工作，运管部门与公安系统共享、联动诚信信息，一方面公示失信企业并予以惩戒；另一方面对守信模范开展联合激励，营造诚信经营的行业氛围。

　　“互联网+” 创新便利

　　春运是“互联网+运输服务”施展“拳脚”的良好时机，是对出行“一卡式”支付、货物“一单式”运输、信息“一站式”服务、市场“一体化”监管、审批“一窗式”办理等“五个一”和数字运管、效率运管、法治运管等“三个运管”的实战考验。

　　只要通过一款名为“福建出行助手”的手机App，公众就能获得公交、客运、公路等多种出行服务。春运开始，这款下载量已超200万次的手机应用升级到2.0版本，“本领”更强大，使用也更便捷，将赢得更多“粉丝”。

　　春运期间，旅客对交通运输有意见、建议，可以方便地“吐槽”和投诉：一个是“12328”交通运输服务监督电话，另一个是省运输管理局官方微信服务号“运管微生活”。对于车身印有二维码的客车，公众只要扫描二维码或输入车牌号，就可查看车辆“档案”，发现违规就可以通过“运管微生活”公众号投诉。

　　春运大考，我省交通运输人正在全情投入，用心书写美好答卷。（吴媚秋）