记者昨日从南京市驾培管理处获悉，今年以来南京12345政务热线共接到市民驾培方面投诉543起，其中6成都是学员要求驾校退费的。驾培处负责人表示，驾校退费有五种不同的标准。明年开始，将在全市99家驾校推广“先培训后付费”，进一步提升服务质量，减少矛盾。

　　南京市驾培处负责人告诉记者，今年他们共从12345接到投诉578件，其中543件是驾培方面的，还有35件是关于汽车维修的。市民对驾校退费方面的意见较大。根据南京市目前先付费后培训的统一要求，市民在学驾过程中，如遇中途退学的，可根据学习阶段退还部分费用：进入科目一学习阶段可退费75%；考完科目一，进入科目二基础驾驶培训阶段可退费60%；进入科目二场地培训阶段可退费50%；考完科目二，进入科目三学习的可退费20%；如已进入科目三考前模拟的，不予退费。

　　记者了解到，目前南京市共有99家驾校，基本都采取了先收取学费，再安排学员学习的培训模式。此前，南京曾有驾校开展过“先培训后付费”的尝试，但因为服务水平与此前的先付费模式没有太大区别，收效并不明显。驾培处负责人说，明年将在全市驾校全面推广“先培训后付费”，要求驾校提升服务质量，同时也拉开不同服务水平间的收费差距。“后付费”的最大好处就是，学员对学驾更加掌握自主权。据悉，在每一台教练车上都安装有评价系统，采取“后付费”的培训模式后，如果教练的教学未得到学员的认同，教练可能拿不到相应的课时工资。同时，明年4月底智能化驾培系统全面安装到位后，南京拟在上半年全面推广驾培“一卡通”，届时学员也可以根据自己的需求，选择更好的教练，或是更好的驾校。

　　A为暂扣冰箱插上电源小细节感动“蛮横”经营户

　　两个冰箱占道经营，城管多次劝说无效后对冰箱进行了暂扣，为了不让店家有损失，五老村街道城管科工作人员及时将暂扣冰箱插上了电源，就是这个小细节，最终打动了曾经一度“蛮横”的店主。而五老村街道“12345”工作人员，一直都靠着用真心换真情的“法宝”，为辖区居民解决了一个又一个难题。

　　长白街470号的道路上，一店主长期放置着两个冰箱和一个灯箱占道经营，给市民出行带来不便。接到诉求后，五老村街道城管科多次上门找店主做思想工作，让其入室规范经营，但店主却拒不配合。在其拒不整改的情况下，五老村街道城管科对占道经营物品进行了暂扣，但为了不让店家有损失，及时将暂扣的冰箱插上了电源。这个小细节最终打动了前来接受处理的店主，不仅主动承认了错误，还表示今后一定规范经营。

　　新房施工、旧房遭殃，这样的事情并不新鲜，但如果处理不好，便会引发严重后果。家住淮海路的潘女士今年就向12345反映，自家旁边的一处新楼盘施工，导致房屋裂缝，存在安全隐患，要求修复房屋。接到诉求件后，五老村街道的相关人员不仅第一时间与工地施工单位负责人一同实地走访，并多次牵头开发商、秦淮区房管所进行协调，还邀请专业鉴定人员进行鉴定，最终明确了责任，由几家单位共同出资为潘女士修葺了房屋。薛玲

　　B江宁开发区12345巧解市民采光烦恼

　　12345政务服务热线是江宁开发区知民情、探民需、解民忧的重要功能平台，在热线推动下，一批群众关心的现实困难和问题得到了有效解决。

　　近日，空港市民李先生致电开发区12345热线，反映空港邻里中心楼顶菜场广告牌严重影响了他家采光情况。群众利益无小事。接单后，开发区12345热线工作人员多方协调，迅速联系上了邻里中心楼顶菜场广告的负责人，将李先生的诉求告知该负责人，并促成该负责人与李先生直接电话沟通。经沟通，双方达成共识，本着兼顾维护合规设置广告牌一方利益和群众实际合理诉求的原则，该菜场广告牌将保持至明年5月底前拆除。李先生对开发区12345热线办事效率和办事成效给予了高度表扬。陈郁吴珊珊

　　C曾因脏乱差被12345投诉居民投票决定小区空地用途

　　扬子晚报讯(通讯员朱莉莉记者柳扬)鼓楼区宝塔桥东街72号大院内有一处约377平米的空地，空地上杂草丛生，生活垃圾随处可见，有人在此种菜种果树，有人随意搭建小披棚，不少居民拨打12345投诉。近日，扬子晚报记者从宝塔桥街道了解到，近期社区已对其进行整治，最终由住户民主表决，在此修建自行车棚并已投入使用。

　　针对居民的诉求，宝塔桥东街所在社区组织72号大院楼栋长和部分志愿者进行民意征询。结果显示，小区202户住户，有154户同意建车棚，不同意有21户，其他意见有27户，根据《物权法》第七十六条(六)款的规定，在空地上建公共自行车棚符合该法律规定。

　　72号大院拆除违建和环境整治工作成了空地整治的第一步，社区动员居民积极自拆，街道行政执法中队依法拆除了违章建筑、铲除了菜地、清运了建筑垃圾。社区在集中居民的意见后，启用5.8万元为民办实事专项资金，为小区建设公共自行车棚。社区请来专业工程队、设计师对空地实地勘察设计，最后结合72号院实际情况和民意结果将空地一部分修建成居民休闲场所，以方便居民晾晒以及休闲小憩。另一部分修建成有专人看管的车棚，以方便居民存放非机动车。

　　D洪武路街道三级网络“会诊”强化12345工单办理

　　秦淮区洪武路街道工委、办事处主要领导对12345工单办理非常重视，并亲自担任总负责，党政综合部设街道“12345”办公室，强化工单受理、办理和回复职能。进一步明确各部(中心)分管领导、社区书记主任具体承办事项。街道督查办定期督察通报情况完善街道“12345”工作三级联系网络。

　　在流程方面，三级联系网络指定责任联系人，定期召开专题会办会，对于需要多部门会办以及办理难度较大的工单，街道主要领导牵头，相关部(中心)、社区“会诊办理”，坚持“谁主管、谁负责”原则，优化辖区公共资源，积极协调协办单位服务与配合首接单位的整体安排，认真办理分派事项，督导按期回复首接单位。对群众反映的问题实施归口办理，力求即行即办，立行立办，不留死角，又快又好，不断提高群众的满意率，不断推进政府公信力。(记者 石小磊)

　　原标题:明年南京推先驾培后付费