崔文佳

　　“双12”在即，不少“网购党”正摩拳擦掌，准备捡个便宜，而中消协却有些“扫兴”地公布了一份价格跟踪报告：取样的“双11”网购商品中，折扣有水分的超过三分之一。也就是说，虽然消费者忍受了通宵熬夜的抢货，忍受了慢如蜗牛的送货，终于拿到手的商品很可能一分钱便宜也没占到。

　　对网络商家“先涨后降”等忽悠伎俩，媒体早有报道，但具体数据竟如此惊人，还是不免引发众怒。或许在商家看来，讲信誉太虚，趁着热闹劲儿在价格上耍点小聪明，在宣传上出些新花样，让顾客乐乐呵呵掏腰包最实在。殊不知，这无异于饮鸩止渴。群众的眼睛是雪亮的，吃亏再上当的终究是少数。而信誉这东西，维护它千难万难，破坏它却容易得很。没了立足之本，“一丑遮百俊”的效应一旦显现，埋单的恐怕将是整个电商行业。

　　这绝非危言耸听。短短几年，网购从小众走向主流，圈下不少忠实粉丝，“双11”等现象级营销事件更是创造了业界神话。随着互联网成为一种生活方式，在可预见的未来，网购的渗透程度势必进一步加深。所谓“大道至简”，风头越劲，越要戒骄戒躁。在成功学风靡、新概念层出的当下，消费者追求货真价实的商品不能变也不会变。网络商家避免将一手好牌打砸，首先要对信誉拿出“爱你就像爱生命”的珍视，对品质拿出经营百年老店的操守，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。

　　市场有其自净能力，电商发展的过程，也将是一个优胜劣汰、适者生存的过程。但为了弥补其滞后性，政府部门、消费者很有必要“斤斤计较”。人们常说“人在做，天在看”，更多强调一种道德自律，但今天的大数据、“随手拍”等技术条件，已让刚性的外部监督愈发便利。政府部门在治理实践中与时俱进，消费者在日常交易中不平则鸣，就能汇聚起一股倒逼力量，帮助电商挤掉水分，实现可持续的发展。