■铜鼓之声

　　彭 岸

　　据本报12月6日报道，河池市委书记在媒体上公开个人邮箱，3年来已为民解难题1800多件，受到群众点赞。

　　之所以为“书记邮箱”点赞，是因为它开通了听民言、察民情、知民心、聚民智、解民忧的新渠道。由于各方面原因，领导干部在了解民情等方面难免会有偏差，这需要拓宽民意反映渠道，搭建解决群众诉求新平台。在“互联网+”时代，领导干部公开电子邮件，有的甚至开通了实名微博、微信，这都是极好的党群、干群交流互动平台。

　　更值得点赞的是，“书记邮箱”真正能为群众解难题。据报道，在收到的2000多件邮件中，办复率99.6%，办结率90%，群众合理诉求基本得到解决，约占来信的70%。群众反映问题，多是带着怨气、抱着希望而来，如果一个电话不接、一个邮件不回，群众就可能觉得被忽悠了，从而加重了怨气，增加了社会不和谐因素。对群众反映的问题，一定要逐一认真解决，决不能一“批”了之、一“转”了之、一“回复”了之。

　　要做到件件有回应，不能只靠领导盯着或一阵风，要有制度保障。河池已经形成了一套完整的制度，这是最值得点赞的事：流程该如何办理、多少天答复、多少天办结，都规定得清清楚楚；事情办结后，还要在媒体上公布。只有完善制度并严格执行，才能杜绝诸如“市长热线打不通”“意见收集箱经年不开”等怪事。