新华保险从客户的需求出发，不断提升理赔服务水平，打造更快、更易、更关怀的理赔服务。公司承诺：1小时，40%的理赔1小时简易结案；3天，52%的理赔时效不超过3天；30天，8%的复杂疑难理赔确保不超过30天。

　　近年来新华保险理赔技术创新一直是走在前列。

　　2011年，智能简易自动理赔技术。这项技术使新华保险30%以上的理赔案件将不再需要经过传统的理赔流程处理，客户提交理赔资料后，理赔系统根据资料与核定规则自动匹配，便可直接在系统中跳转至结案，保险金自动支付到客户的账户上。

　　2012年，3G移动理赔。以3G移动技术为基础，实现“零距离”的现场理赔服务，为提高理赔时效、提升理赔服务质量开辟了全新的模式。

　　2015年，全面移动理赔。对于正在住院或行动不便的客户，服务人员主动上门慰问，通过电子设备将理赔材料拍照直接传回公司业务系统，完成理赔给付，让客户享受足不出户的服务。新华保险已将近16万人业务员纳入移动理赔服务队伍,将覆盖更多客户。

　　新华保险致力于为向客户提供更加方便、快捷的理赔服务，为此推出了保单一号通、保单无障碍迁移、保全免单服务、保全失单保障、全国通赔、理赔款预付、全球化人身风险服务管理方案、理赔星级标准管理模式、理赔关怀公益活动等一系列创新举措。（何珊）