本报讯（记者叶晓彦）从今天开始，本市正式进入2015－2016年采暖季，全市1300余家供热单位投入正常运转，确保居民家中室温达到18℃的标准值。本市负责最大供热面积的市热力集团今天也派出测温员，入户抽测室温。

　　今天上午9时许，记者跟随热力集团的入户测温人员，走进朝阳区惠泽园5号楼3单元施女士的家。打开房门，暖意迎面而来，施女士和女儿穿着单衣迎了出来。测温员穿好鞋套走进房间，取出点温枪，对着客厅的一面墙，轻轻按下按钮，一个红点随即出现。“24.5℃。”测温员读出了仪器上的数据，前后不到一分钟的时间。施女士和女儿的眼睛也一直没从显示屏上离开，“屋里真的是挺暖和的，我有风湿病，这个温度特舒服。”测温员离开前也没忘叮嘱施女士，如果家中有任何关于供暖的问题，可以直接拨打96069热线。

　　此时，96069热线工作间里也是一派忙碌景象，20多个接听座席间，都是接听员敲击键盘和回答客户提问的声音。海淀区志强南园小区一位用户打来电话，表示家中没有暖气，接听员许雪芃一边回应着用户的提问，同时敲击着键盘记录信息，并用鼠标熟练地切换着记录页面和派单页面，“我已经联系了维修人员，很快会有人与您取得联系。”按照集团要求，用户打来电话10秒内接听、1分钟内派单，许雪芃更是加快了速度，以免耽误了其他用户电话的接入。

　　市热力集团客户服务部副主任何迎纳介绍，截至今天上午10时，96069热线接听量为4000多个，比去年同期下降一成多。“这都要得益于我们提前准备动手早。”何迎纳说，今年从11月1日开始，热线就已经开始接听来自各方的投诉了，从1日到14日，热线接听量达到2万多个，7日至14日期间最多，达1.5万多个，仅7日试供暖当天，就接到电话8000多个。“虽然只是试供暖，但依然按照15分钟联系维修，50分钟现场入户的要求，所以解决了大部分的供暖问题，供暖首日的投诉量就有所下降。”

　　由于全市有1300多个供热企业，经常有用户不属于热力集团供热范围，但依然拨打了96069热线，接线员只能再告知用户其所属供热单位的联系电话，无形中耽误了时间。何迎纳透露，今年海淀区和石景山区作为试点，从本采暖季开始，这两个区400多家供热单位的热线电话也并入了96069，由热力集团的接线员通过平台直接派单，提高了效率。J224