□本报记者李宝森

　　哈尔滨市冬季供热已经开始两周多，如何通过有效的监管保障居民的暖屋子？近日，记者走访了哈尔滨市道里区、香坊区等供热管理部门，了解到各区根据各自的不同情况制定相应的监管措施，以确保供热质量达到标准。

　　2日，记者来到香坊区供热办，看到工作人员正在更新供热实时监管平台上的数据。工作人员告诉记者，“今年有更多的供热企业进入监管平台，每个企业都有不同的供热参数，因此，要把全部标准数据输入到平台里。”

　　供热实时监管平台是监管供热质量的一个有效平台。哈尔滨市要求各区都要建设，并与企业和市级平台联网，多方监管供热质量。去年香坊区率先建成，整个供热期发挥了巨大的作用。

　　香坊区供热办主任谭玥告诉记者：“自从供热监管放到区级以后，香坊区供热办成立测温大队，建设监管平台。同时，全区建起测温网络，并把400多台测温仪投放到上一年供热投诉多的小区居民家，居民室温时刻显示在区供热监管平台上。如果有居民投诉，首先由街道办事处通知企业一同前往测温。同时，供热监管人员把投诉用户在供热监管平台上监测到的几天内供热数据一同拿来衡量，以保证测温的公平，让企业和居民认可。”

　　香坊区测温大队负责人孙国平告诉记者，他们已做好测温准备，随时对供热不达标的用户进行测温，监督供热质量。

　　据了解，除香坊区供热实时监管平台已经投用外，其它区有的还在建设中，因此监管措施各有侧重。在道里区，供热办主任刘波告诉记者：“我们今年采取区供热办、街道办事处、社区三方与供热企业协同联动的工作模式，实现与供热企业紧密对接，共同对居民通过多种渠道反映的供热问题进行梳理分析，查找引发问题的原因，做到问题从根本上解决，提高了投诉问题的一次性办结率。”

　　据哈尔滨市供热办相关负责人介绍，目前，哈尔滨市建立了以区长负总责、区供热办牵头并与街道办事处分工负责、社区居委会配合的供热监管工作机制。各区的街道办事处对辖区内供热企业有监督权和评价权，辖区内的每一处热源都落实监管责任人，对辖区分区划片，明确范围，明确专人监管。在此基础上，今年还加大监管力度，从测温取证、约谈法人、红黑榜等多方面对供热进行监管。今年还把供热方面的专家派驻到各投诉热线，随时解答用户遇到的问题。近日，哈市供热办又成立供热督办检查小组，走访居民用户和供热企业，随时倾听居民和供热企业反映的问题，把问题解决在萌芽中，保证供热安全运营，确保居民住上暖屋子。