文献便利店开进社区。

　　互联网+、O2O、懒人经济等新趋势、新情况的出现，将原本不起眼的便利店推上了风口浪尖，也引来了闻风而至的行业“入侵者”，到社区大规模烧钱开店成为一种司空见惯的现象。

　　那么，原来的便利店应当如何在守住自己疆土的同时实现成长壮大？作为便利店行业的“原住民”，文献便民公司正在努力把销售思维转变为服务思维。以一家便利店为例，原本以销售商品、赚取利润为目标，做成一单是一单；而今，以服务闯市场，变成集多种服务于一体的平台。这种从卖产品到卖服务的转变，其实是超市实体经济在新常态下做出的一种积极反应。从服务上发力：多开门店扩大服务范围，引进生鲜食品扩大服务项目，打造一站式平台提升服务水平，这对于深耕社区、牢牢把握用户群很有帮助。

　　便利店的消费者，既是一个个散客，又是以周边居民为主的回头客。以往做回头客生意全凭感情，换了店长、店员，顾客可能便不再有忠诚度。而今，通过一项项贴心的服务项目，把居住在便利店周围的消费者“黏”在了平台上，无论人员如何变化，只要服务持之以恒，订单依然会源源不断。虽然这些衍生增值服务目前没有直接创造利润，甚至需要付出资金、人力等多种成本，但换回的潜在客户和口碑效应、品牌价值等无形价值却是无法计数。