王刚

　　今年以来，江山市供电公司积极探索新模式、新方法，将重要客户按照“亟须上电、正在上电、已经上电”进行分门别类，实施事前、事中、事后全程式的贴心服务，让企业用上安全电、放心电、满意电。

　　提前介入解难题

　　“今年我们农场又添置了不少农机，电力负荷不够，机器不能同时运转，有什么好的方法可以改善吗？”“我们马上安排人处理，看是否需要安装专用变。”10月8日，江山市供电公司长台供电所党支部书记周欣盛带队来到华峰村峰田家庭农场，了解客户用电需求。

　　定期走访可以提前介入解决好多难题，周欣盛说，不仅是长台供电所，其他各个基层站所都定期有负责人带队走访客户。对有项目建设意向和用电需求的用电单位建立客户项目信息档案，指导业扩报装，提前与市场监管、住建、规划等部门协调沟通，确保工作提效。

　　今年，江山市供电公司已先后走访企业75家，征集客户意见58份，提前介入为客户解决用电难题19件。

　　加快报装提速度

　　“我们新建的一条染色生产线设备进场安装时，生产用电这么快就批下来了。非常感谢供电快捷周到的服务。”国庆节前，中鑫毛纺集团江山有限公司工程师黄国建谈到供电公司对企业的帮助时，感激之情溢于言表。

　　该企业申请安装一台500千伏安变压器，江山市供电公司接到申请后立即委派专人开展一对一全程服务，在短短2天内就完成了审批，并安排施工队进场施工。

　　今年，江山市供电公司通过整合内部资源，简化申请流程，加快用电报装速度，对重点业扩项目实行“一对一”服务，对客户用电方案进行反复测算修改，从专业角度“量体裁衣”，制订最优的用电方案，让企业生产无后顾之忧。

　　定期回访保安全

　　“电缆沟出口要及时进行封堵，防止小动物进入造成短路。”“老旧线路要及时更换，用电设备也要定期进行除尘清理。”连日来，江山市供电公司客服营销人员回访企业时，对不同企业的电力设备运行情况一一给出了指导性建议。

　　为保企业安全用电，江山市供电公司专门建立定期回访制度，对客户满意度、用电安全状况、企业下步需求等进行现场回访，帮助客户制订综合应急保电和事故处置预案。同时，他们免费为企业检查电气设备运行情况，提供科学安全用电指导意见，全力保障企业用电安全。