■本报记者 张家琳
本报9月19日“百姓心声”版刊登《投诉有门但解决无门 燃气入户私自改装太危险了》的记者调查。文章见报后，徐汇区有关部门迅速采取措施，果断将一户违法搭建的厨房予以拆除，同时排除了燃气安全隐患。另一户燃气安全问题，也在积极协调中。
徐汇区相关部门告诉记者，湖南路街道拆违部门已将五原路96弄6号楼底楼违法搭建的厨房依法拆除，恢复了原貌，燃气安全隐患随之排除。而针对虹桥路666弄小区内燃气安全投诉，徐家汇街道多次走访属地居委会、小区物业管理公司，并协调区房管、拆违、城管等相关部门到现场查勘，做了大量协调、沟通工作。徐家汇街道表示，将继续牵头协调各部门形成合力，争取早日化解这一矛盾。
两起投诉，均得到了及时回应，让百姓看到了有关部门务实诚恳的态度和妥善处置的能力。
与此同时，本报也接到其他小区居民来电，反映当地私接乱拉燃气管道、导致安全隐患突出，希望职能部门关注并处理。如长寿路505弄小区，公共走廊上设置燃气灶、甚至搭建厨房的现象相当普遍。
本市燃气入户私自改装的问题是否严重？主管部门会采取哪些措施？记者就此联系市燃气管理处。该处市场管理科同志答应向领导汇报。但记者几次联系他，希望能在国庆长假前予以回复，对方满口答应，却再无下文。
记者感到，面对舆论监督，有的政府主管部门存在“话好听，事不办”的“软钉子”现象。看似“软钉子”，实则是“硬伤”。在作风建设日益深入的当下，值得引起关注和重视。
