湖北日报讯 图为：武汉市南湖社区支行邀请知名专家举行社区居民健康讲座
图为：监管机构领导现场指导网格化工作
图为：襄阳市锦绣社区支行金融网格化服务
图为：武汉市尚隆地球村社区金融服务网格化专栏
一、把握“金融服务网格化”本质，“两小”金融再出发
金融服务网格化是“发展普惠金融”的重要民生举措，也为民生银行实施“两小”金融战略，打造便民金融生态圈提供了重要的制度保障。
通过反复学习银监局下发的关于推进金融服务网格化系列文件和观摩省内金融服务网格化工作示范点，我们深刻领会到：大力推行金融服务网格化，旨在通过划分网格，构建金融服务的一张大网，来实现信息化、社区化、金融化三位一体的服务，落脚点是根据网格中居民的需求，提供快捷、便利的优质金融服务，从而切实提高金融消费者的满意度。
民生银行倾力打造的“小微、小区”（两小）金融，其本质就是践行普惠金融、打通金融服务“最后一公里”的要求而进行的实证探索之一，既往的实践，受到广大普通金融消费者的欢迎，金融服务网格化的强力推进，为我行“两小”金融注入了新的动力，我们将乘势而上，探索前行，为发展普惠金融再续新篇。
二、继承传统，不断创新，让金融服务网格化落地生根
着眼于“便民、惠民、利民”的本质，在推进金融服务网格化过程中，我行既重视发挥银行业传统的服务优势，同时又顺应时代大潮变化，不断创新，最大限度满足广大金融消费者日益提升的金融需求。
（一）完善金融服务渠道，努力做到机构广度与网点深度结合，承载金融服务网格化责任
虽然互联网的兴起使人们对银行物理网点的依赖程度大大降低，但却无法完全取代实体网点的作用。鉴此，我行坚持适度发展物理网点，满足大量仍习惯于到有形网点办理业务的居民、商户等的需要；与此同时，在网点布局上，采取广度与深度相结合的策略，打造近距离服务平台，推进贴身服务，即总体布局上覆盖的范围尽可能宽广，在具体某个网点设立上，则尽可能贴近居民、贴近众多小微客户，方便居民和客户办理业务。
在湖北银监局的大力支持下，我行已建成各类型网点416家，分布在武汉、襄阳、宜昌、咸宁、黄石、孝感，已覆盖湖北省75%的区域。在拓宽网点广度的同时，十分注重在社区、商区、园区、校区的网点建设，以社区支行和小微支行建设为重点，不断深入到居民、商户、创业者、学生的日常工作、生活中。目前，我行“两小”网点已近340家。这样的网点布局，为金融服务网格化的落地奠定了良好基础。
在建设物理网点的同时，我行也高度重视发展新型电子网络渠道，电话银行、网上银行、手机银行不断完善升级，并依托民生银行总行，推出了网上直销银行，线上渠道日趋完善。
（二）丰富服务模式，银行、街道办/物业公司协作，探索金融服务社区化范式
一是明确划分责任区。按照网格化的思路，我行将所有“两小”网点均指定了管辖行，并明确要求：各个管辖行负责对网点所在地社区/商区（亦即网格）居民和商户提供服务，各网点的工作人员具体负责实施各项服务，分片包干，“责任到人、服务到家”。
二是与街道办/物业公司等建立联系。为了更好地服务辖区（网格）内的居民/商户，各管辖行暨网点工作人员均主动与社区和物业公司建立起良好的合作关系，在社区或物业公司的帮助下，收集网格内居民金融需求，并针对性提供其所需要的金融服务，实现金融服务下沉，构建起与社会网格化管理站点对接的金融服务模式。
三是坚持不懈开展社区活动和普惠金融知识宣传。在为网格内居民提供及时、便利的金融服务的同时，积极开展关于金融服务网格化的知识普及宣传，通过制作宣传展板以及开展丰富多彩的社区活动，让社区居民了解什么是网格化金融服务，增强他们识别假币、防诈骗常识和防范风险的意识，拒绝非法集资、维护自身合法权益。今年来，开展各类活动达400多场次，涉及金融知识普及、环保、健康主题、消费者权益保护等多个公益活动。
四是推行错时和延时服务。我行还针对社区/商区（网格）内居民、商户作息/营业时间特点，推行了错时服务和延时服务，所有社区网点，日常营业时间延长到19：00点，且周末一律开门服务，尽可能方便居民及小商户。
（三）创新服务方式与手段，线下团队与线上平台互动，不断优化“3A”服务体验
在做好物理网点线下服务的同时，不断创新金融服务手段，利用移动运营技术，通过MIT（移动智能柜员机）、IPAD等新的电子化服务设备，将服务送到居民和商户身边手中；通过电话银行、网上银行、手机银行、直销银行等，使客户真正享受到任何时间、任何地点、任何方式办理业务的便利。
（四）创新服务内容，特色客群与专业创新融合，致力提供“多样化、精细化”选择
针对小区客户，充分发挥现有社区网点亲民、便民的特点，从投资理财、消费贷款、健康、运动、家政、安居、特卖等多方面，为小区客户提供金融与非金融相结合的专属服务。
除了不断丰富金融产品，还不断增加非金融增值服务：一是EMS快递代收，EMS可使用我行53个网点派件箱，为小区居民提供代收服务；二是宝迪冷鲜肉自助售卖，部分网店内放置自助售货机，可自助售卖小包装冷鲜肉，同时持民生卡享受优惠；三是武汉通卡圈存，我行所有网点查询机均可实现武汉通卡圈存服务；四是交通违章罚款缴交，19家网店内放置交通违章罚款缴交自助机，可方便客户自助处理交通违章罚款；五是提供电信、移动等运营商、煤气、水电、物业等公共事业代收费业务。近期又与民生电商合作，在小区便民店上线“民生小区特卖”平台，为小区居民提供超实惠的生活日用品，如“1元购油”，以及IPONE等多种时尚用品特价“秒杀”活动，让居民享受到更大的实惠。
对于小微客户，以小微合作社为平台，不断升级小微互助基金模式，为商区、园区等小微企业主提供便利金融服务。目前，已成立合作社197家，会员近万人，小微互助基金模式下客户融资规模近百亿。与此同时，与各级政府合作，加强政府产业基金模式推广，为县域经济提供有效金融支持。目前，已成立政府产业基金4支，授信规模20亿。
对于新兴中小企业，搭建“科技金融服务中心”平台，为新三板、四板企业及投资人提供全方位的专属金融服务，力争打造新的创新驱动平台，实现湖北省新兴产业发展的新突破。
三、不断总结、完善，开创金融服务网格化新途径
在未来3年，将继续秉承惠民、便民、利民的宗旨，通过金融服务网格化管理创新和不断实践，利用线上线下手段结合优势，不断推出符合广大客户需求的产品和手段，不断丰富和优化金融服务网格化形式和内涵，逐步实现金融服务网格化、信息化、精细化、便捷化，为广大客户提供全天候、零距离的金融服务。
