今年3月，济源市社会医疗保险中心便民服务窗口进驻综合服务大厅。6个多月来，他们以创建人民群众满意办事窗口为目标，切实规范窗口建设，努力提升服务质量和工作效率，赢得了社会各界一致好评。

　　他们一是优化服务流程，提升窗口形象；二是强化医保惠民意识，探索便民服务模式；三是找准疑点难点，提升业务水平。市医保中心综合科科长卫建明说：“为找准工作中的疑点难点，切实提升业务服务水平，我们要求每位工作人员利用好手中的记录本，认真记录工作中遇到的每一个疑点难点。每周四下午召开内部会议，对一周工作中遇到的问题进行汇总和讨论，确保以后能够熟练地应对此类问题。正是这种‘想群众之所想、急群众之所急’的民生情怀，让市医保中心工作人员的业务素质不断提升，与此同时，也加快了我市社会医疗保险事业的发展步伐。”（李国文）