烈日炎炎，酷热难捱。当迎水西里社区残疾人李荣芝在老伴儿的陪同下来到王顶堤街市民社会事务服务中心时，汗水早已浸透衣衫。就在他们准备到“叫号机”前领号排队之际，服务中心大厅前台服务人员快步疾走过来，将他们引导到了休息处，并为他们送来了矿泉水。“我们想问一问低保救助方面的政策。”弄清楚李荣芝和老伴儿来此的目的后，服务人员立即协调相关“窗口”工作人员耐心解答了他的咨询……

　　李荣芝享受到的惠民服务正是王顶堤街市民社会事务服务中心在全区首创的残疾人“绿色通道”带来的便捷。自该街着力打造的“阳光政务、便民窗口”以来，错时、延时服务和节假日预约服务，工作日中午和周六上午有专人接待群众办理，对行动不便的残疾人、老年人、孕妇等采取预约上门服务，实现了为民服务“零等候”，受到街域内居民群众的广泛好评。

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　　管理标准化、人事公开标准化、服务行为标准化、服务质量标准化、电子监督标准化的王顶堤街市民社会事务服务中心，设有5个服务功能区，11个接待窗口，38名工作人员为居民群众提供服务，制定了规范化工作手册，有14项管理制度、13项法律政策、接受监督“八公开”，24小时在线值守服务专线，实行首问负责制，为市民提供社会救助、社会保障、住房保障、劳动保障、城居医保、职业介绍、保险补贴、人事托管、为老助残、劳动就业等服务项目，提高服务的工作质量和办事效率。

　　“我们要求工作人员在工作理念上，要由被动式服务向主动式服务转变，工作模式向群众需求转变。切实做到‘只为办事想办法，不为不办找理由’；在服务态度上，要做到‘来有迎声，问有答声，走有送声，处理有回声’；在办事过程中，要做到‘不让政策被截留、不让差错发生、不让时间被耽误、不让群众受冷遇’。”谈起王顶堤街市民社会事务服务中心如何提高服务水平的“诀窍”时，王顶堤街道党工委副书记、街市民社会事务服务中心主任展克洋打开了“话匣子”。

　　他介绍说，王顶堤街市民社会事务服务中心成立伊始，就采取设立电子显示屏做好信息公开；设置公告栏做到政策公开；利用互联网进行社会公开；开展主题活动实现促进公开；建立管理制度切实保障公开等多种形式，全面加强了政务公开。编制工作流程宣传页，向社会各界全方位、立体化公开政策和流程，加强了对办事环节和办事程序的监督。

　　有人说：把平凡的小事做好就是不平凡。王顶堤街市民社会事务服务中心就是这样，从小事抓起，扎实推进作风建设，不断提升服务让居民群众满意，用关心、爱心、耐心，诠释着“美丽学府、幸福南开”的内涵。