发布会现场，吴志祥（左四）、柳青（右三）与多家旅行社代表合影。

　　8月6日，同程旅游在京启动出境游全面进军口碑时代——“双十亿计划”，拿出10亿元人民币资金支持供应商发展，另外10亿元补贴出境游用户。

　　推“程意正品”号召服务变革

　　记者了解到，作为进入“口碑时代”的首个落地动作，同程旅游今年6月启动了出境游“程意正品”项目试运营，力推精品出境游服务理念，此次面向优质供应商推出10亿元规模的信贷支持，是同程出境游精品计划在供应链上的又一重要举措。而“双十亿计划”的启动也标志着同程出境游“程意正品”项目正式投入运营。

　　发布会现场，北京凤凰假期国际旅行社有限公司、北京众信国际旅行社股份有限公司、竹园国际旅行社有限公司、华远国际旅游有限公司、北京凯撒国际旅行社有限公司分别与同程旅游就出境游“程意正品”项目签署了战略合作协议。

　　同程旅游副总裁、出境游事业部CEO柳青表示，当前的出境游消费还存在诸多“痛点”需要解决，市场对于提高出境游服务品质的呼声越来越大，同程出境游“程意正品”项目的推出恰逢其时，希望能够在行业内发起一场出境游服务的变革。“程意正品”推出后，用户的接受度以及供应商能否迅速完成转型是两个亟须解决的问题。

　　补贴20亿元助供应商转型

　　作为本次发布会上的重头戏，同程旅游启动了出境游“双十亿计划”。据悉，按计划同程旅游将设立总额为10亿元人民币的信贷资金，为优质出境游供应商提供低息或免息贷款，帮助他们实现服务和经营模式的转型升级。另外，还将为出境游用户提供补贴，鼓励他们积极尝试高品质的出境游产品，总预算也是10亿元人民币。

　　据柳青介绍，“双十亿计划”中用于补贴用户的10亿元，具体是向“程意正品”和“早订惠”两类产品的用户提供直减优惠。“早订惠”是同程旅游新近推出的出境游预售产品，可以为用户提供相比一般产品更大幅度的优惠，同时有“贵就赔”等服务承诺。

　　“双十亿计划”面向用户的10亿元补贴将通过激发市场需求，最终帮助供应商迅速扩大经营、完成转型。因此，该计划向供应商提供的市场开发等方面的补贴实际上达到了20亿元。“口碑和用户体验的提升是我们完成新一轮融资后的重点方向之一，我们愿意为此增加更多投入，与合作伙伴一起推动出境游服务的变革”。柳青表示。

　　第二位见习“首席吐槽官”亮相

　　此外，同程旅游的第二位见习“首席吐槽官（CTuO）”也在发布会上亮相，并接受了聘书。据悉，这位见习“首席吐槽官（CTuO）”来自北京，网名“玩在京西”（本名成皓），是一名项目经理。他的“吐槽”内容集中在同程旅游的出境游业务上，从产品搜索到用户界面均发布了系统的改进意见和建议。

　　记者了解到，同程旅游的百万年薪招聘“首席吐槽官（CTuO）”活动将于9月底结束，其间每月都会评选出一名见习“首席吐槽官（CTuO）”，任职期限为一个月，月薪5万元人民币。对于7月份见习“首席吐槽官”针对同程出境游的“吐槽”，同程旅游创始人、CEO吴志祥表示，已责成出境游事业部尽快改进，同时欢迎更多网友参与到“首席吐槽官（CTuO）”活动中来。

　　吴志祥：口碑是成败的关键

　　“上个月我们启动了‘千亿红包’活动，用户反向热烈。有些人本来不打算去旅游，领了红包都出去玩了，有些人只打算在国内玩玩，领了红包后选择了出境游。大部分人都玩得很爽，也有部分人发现了让他们‘不爽’的地方，最后都参加了‘吐槽官’的活动，为我们的用户体验改进做出了贡献”。吴志祥向记者介绍道。“要让用户玩得爽，不爽还可以参与竞聘百万年薪好工作”，同程旅游在推出大幅优惠的同时，将用户体验和口碑摆在了突出位置。

　　日前，针对市场反应，同程旅游对“红包”活动进行了大幅升级，在业界首推万元红包。对此，吴志祥表示，“我们希望通过万元红包活动吸引更多的消费者来体验在线旅游预订，共同推动整个行业服务质量和口碑的提升”。在他看来，口碑已经成为在线旅游市场竞争成败的关键，没有用户口碑的增长或烧钱都是没有价值的。

　　京华时报记者杨柳