本报讯（记者 于爱澍 通讯员陆欣蓉)　　自“三严三实”专题教育开展以来，公安西青分局信访部门主动作为，通过建立分类受理、跟踪报告制度，加强化解信访积案力度，缩短疑难积案办理周期，化解民怨，赢得百姓信任。

　　今年50岁的老崔是张家窝镇居民，为了给儿子修改当初被错登的出生日期，近些年，老崔多次找到相关部门都无果而终。今年6月，公安西青分局信访科掌握这一线索后，主动约访老崔了解情况，并积极协调属地派出所搜集补齐相关证据，帮老崔一家解决后顾之忧。“我们孩子去年就应该领结婚证了，因为户口没改过来，往后推迟了。没想到今年那么快就能下来，我特别感谢！”拿着崭新的户口本，老崔高兴得合不拢嘴。

　　今年以来，公安西青分局加大化解信访积案力度，信访部门将近三年来各基层单位接到的各种信访积案，逐一进行梳理查实，并按照“轻重缓急”划分为三个等级集中力量进行处理应对。截止目前，共化解历年积案20件，信访案件增量较去年同期下降10.5%。作为A类的案件基本上是历年的积案，化解起来比较难，不仅信访科每名民警要负责包信访案件，局长每人也负责包一起信访案；B类由派出所所长带领一名民警负责包信访案，责任人一包到底；C类就是由派出所在日常工作中要及时化解。

　　为了改变以往由于主责意识不清造成的基层单位相互推诿，百姓投诉无门的局面，公安西青分局还建立了案件办理跟踪报告制度，要求责任落实到人，案件处理结果及信访当事人评价直接影响到民警个人的业绩考核和晋升。

　　如今信访工作模式的转变，作为西青分局信访科科长的孟令芝感触良多：“过去的接访模式，不排除‘访就重视，不访就不重视’。现在，案件责任到人以后，民警从分析到化解要有明显的轨迹，我们从轨迹上检查民警工作的状况，他们是否做了工作，群众是否满意，我们跟踪调查，每个月都有对信访工作的分析报告。”

　　信访工作是公安工作的晴雨表。信访部门会将化解后的疑难信访案件分析报告下发至全局各单位，以供参考借鉴有关经验教训，指导基层民警注重执法细节、提高服务质量，从源头控制信访案件的发生。同时使每名民警都受到警示：追究不是目的，最终要达到真真切切地解决老百姓的问题。有的信访人到不了，公安机关就主动下去，把信访化解工作做到田间地头、家庭炕头，通过实实在在的工作，拉近了跟群众的距离，用最真挚的感情赢得了群众的信任。