家电线上线下融合。

　　文/广州日报记者李春先 图/广州日报记者张宇杰

　　《广州日报·佛山新闻》见证了佛山家电市场12年的发展，佛山家电从附属于百货的小市场发展为独立的大卖场，从无序竞争、价格不透明，到竞争充分、明码标价。而家电消费也从生活必需品到生活用品兼顾娱乐和时尚。而近几年电商的崛起更是掀起线上线下激烈的竞争热潮。

　　12年市场风云变幻，市场日趋完善，但完善并不等于完美。对于永远都在追求完美的人类来说，如今的佛山家电市场还有哪些让我们期待的地方？记者调查中发现，线上线下放心购，是消费者和商家的共同心愿！

　　【心声】

　　线上购家电 到家变了形

　　周先生是个宅男，不喜欢外出，并且确实也没有太多时间经常逛街，线上很多产品似乎比线下便宜。周先生这几年逐渐养成了需要什么东西就在网上搜索，然后点鼠标下单的习惯。手机、平板以及各种生活用品，甚至于养宠物狗的用品，如狗粮、宠物清洗液、玩具球等都是网购来的。

　　甚至电视机、冰箱都是网购来的。去年“双十一”，他网购了一台三门冰箱，价格确实便宜，在实体店里同一款冰箱价格将近4000元，网购这台才3000元不到。节日当天抢的单，可是节日都过去了近一个月冰箱还没送到家，催了又催，商家说太多货在路上，让他耐心等。终于到货了，结果拆开冰箱却发现冰箱门变形了。找商家投诉，商家说是物流的问题。找物流他们也不认账。就这样双方互相推诿，弄了几个月也没解决。这期间他又发现了新问题，这台冰箱和实体店里的同款其实在面板材料上不一样，在性能上也有差别。后来才得知这是“网上专供”款式。

　　经历了这件事情，并不能使身为资深“剁手党”的周先生戒掉网购瘾。后来他又想了一招，不是可以在到网上下单，到实体店去提货吗？这样就不用担心运输出问题和货不对板的问题了。于是他又在网上下单购买了一台平板电脑，然后到实体店拿货。可是这回还是让他烦心：这台平板用了没多久就出现黑屏现象，送去提货店要求维修，店里的人说要找网上的卖家，网上卖家让他找店里，又开始了新一轮拉锯战。

　　为什么线上购买家电就不能像线下一样让人放心？线下电器的价格就不能和线上一样实惠呢？

　　第5个心愿

　　【心愿】

　　线上线下真正融合

　　网购家电遭遇了各种各样的不顺心，为何还有这么多“剁手党”？因为网购的便捷、实惠往往让人欲罢不能。周先生对此就深有体会：“如果真的能够在网上下单在附近的实体店可以体验、提货，同时实体店又能够对维修和售后服务负责，那该多好！”周先生感叹道。

　　佛山苏宁市场部相关人员表示，以前，消费者买家电多是去门店，货比三家，仔细挑选。后来，互联网时代到来，部分消费者开始喜欢在网上购物。直至现在，在互联网+越来越热的大背景下，家电行业是否能够真正进入“互联网+”时代，做到线上线下的真正融合，让消费者体验到生活的便捷呢？这也是我最期待的。

　　作为消费者，周先生希望，家电产品能够线上线下价格一致、售后服务标准一致。同时还希望”线上专供”的产品不要偷工减料，希望线上的产品型号、款式、性能、材料和线下的一致。

　　此外，周先生还希望线上消费的安全和监管要加强，能够逐步做到像线下一样让人放心。当然这其中可能涉及到场租、税费的不一致等问题，这些需要全社会共同解决。

　　从商家的角度来说，佛山国美相关人员表示，也希望消费者的购买行为更加理性，在购买前到实体店看看实物，多做对比，听听导购人员的专业介绍，不要被几句简单的描述与漂亮的图片就吸引下单。