家电市场透明规范，让消费者买得放心。

消费者购买家电“乐在其中”。（图文无关）

价格也越来越实惠透明。

　　12年来，佛山家电市场从街边小店进入大连锁大卖场时代，大连锁将卖场开到了村村镇镇。在家电产品越来越丰富的同时，价格也越来越实惠透明，市场也越来越规范。然而，在市场逐步走向成熟规范的同时，仍然有暗流涌动，某些电器产品在销售及售后服务等环节上的小把戏，往往让人吃哑巴亏，让市民感到很无奈。

　　记者在采访市民和家电厂商对家电市场的未来有什么期待的时候，不少市民和商家表示，让家电市场更加透明、规范，是消费者和商家的共同心愿！

　　文/广州日报记者李春先

　　图/广州日报记者张宇杰

　　【心声】

　　希望标签更透明

　　吴女士去年底在某电器专卖店购买了一台滚筒洗衣机，当时看到机身正面贴着能效标贴，上面显示是2级能效。吴女士觉得一级二级相差不大就下单购买了。

　　今年初一个在某电器企业工作的十分要好的朋友来家里作客，看到了这台洗衣机，他说你这个洗衣机是新的吗？怎么买了一台被淘汰的产品？他说国家从2013年10月就开始实施新的洗衣机能效标准，按照新标准滚筒洗衣机旧标准的1级降为5级，旧标准2级以下的全部淘汰。

　　这件事情让吴女士非常生气，商家明知道产品即将退市，应该明确告诉消费者，如果消费者并不在意继续购买，就没问题。但如果商家故意不告诉消费者，这不是明显的欺诈消费吗？

　　但朋友告诉吴女士，新标准实施是有过渡期的，吴女士购买的那个时间段新标准还没有强制执行，市场上新标准和旧标准同时存在，所以虽然她买到了即将被淘汰的产品，却又无法去投诉商家，只能吃哑巴亏了！

　　吴女士说，市场不透明的事情还不止这一单，儿子今年暑假竟然也遭遇到这样的糟心事。刚放暑假她就带儿子去某商场逛了逛，儿子看中了一台手机，吴女士就按照价格标签上面的价格花二千多元购买了这台手机。

　　可是过几天儿子和同学一起玩，同学告诉他，在同一家商场花费不到二千元也买到了一台同样的手机。同学说他是按照学生价买的。吴女士提出疑问：他们不都是学生吗？为什么商场不能同样按照学生价出售？商场为何不直接设置一个凭学生证购买有学生价商品的规定呢？这样是不是就给了销售人员暗箱操作的机会？

　　家电产品早已成为市民生活的必备品，大到电视冰箱，小到手机耳机，每天都离不开。但家电产品在购买及售后服务等环节上仍然存在着各种各样的不公开透明现象，让人们感到很无奈。

　　第6个

　　心愿

　　【心愿】

　　市场更透明规范

　　其实，消费者购买和使用家电过程中，因为市场不透明和市场行为不够规范带来的糟心事岂止这么几件？消费者可能遭遇过的烦心事不仅仅在购买下单的环节，几乎在每个环节都可能出现，比如在运输、安装、售后、维修等环节。

　　比如送货与订货不符，消费者提出异议时，商家以各种理由拒绝退换货；需要安装的电器送到家以后要加收各种费用，什么材料费、人工费甚至安装空调按楼层高度收楼层费，但下单之前却没有给消费者说明；家电产品使用的过程中出现了性能故障，厂商却以各种借口拒绝履行“三包”义务；电器经过多次维修后还是无法正常使用，商家却拒绝回答顾客的问题，拖延产品维修时间，给消费者造成经济损失，却拒绝赔偿……

　　吴女士表示，尽管佛山的家电市场这十多年来小作坊逐渐消失，大卖场的出现使市场越来越健全规范，但消费者在购买和使用家电的过程中仍然会遭遇到一些不合理的烦心事，原因还是市场并没有真正透明和规范。“作为消费者，我的心愿就是，希望这些问题能够引起商家和相关部门的重视，商家尽量让市场更透明，相关部门制定政策约束商家的不规范行为，让消费者真正购得省心，购得放心，购得安心。”吴女士表示。

　　作为商家其实也有同样的心愿。佛山苏宁市场部相关人员表示，十年前佛山市民购买家电，谈的是价格，看的是品牌。

　　而现在，更多顾客重视的是购物体验，让消费者的购物体验不是烦心而是开心，这是商家的责任。希望佛山家电业能在今后的发展中，真正做到以消费者的体验为先，在物流配送、售后咨询、客服投诉等方面做得更好，让消费者购买家电真正能“乐在其中”。

　　有关业内人士也表示，据说有的城市组织商家建立自律公约，就消费者投诉比较多的问题进行调查，制定自律公约退款，以保证市场的公开透明。建议佛山相关部门、协会也可以参考这一做法。当然，家电市场的公开透明、行为规范需要社会各界的共同努力，单靠消费者监督或单靠商家自律都不够。