本报讯（李韶宇）辉南县公安局以服务群众为抓手，从规范窗口服务行为、打造窗口服务品牌、提升窗口服务形象三方面着手，有效提升窗口服务的能力和水平。半年多来，全局各窗口单位延时服务110小时，预约办证70余人次，上门办证500余件。

　　规范窗口服务行为。把群众到窗口提交的办理户籍业务、印章等申请材料分类归档，规范办理各类业务的程序和权限，按时限及时为群众办理各项业务；建立监督讲评机制，由窗口民警直接负责，不定期对窗口各项流程制度落实情况和各项申请材料进行自查，听取群众意见，纠正工作中的不足。

　　打造户籍窗口优质服务。从细微处着眼，从点滴做起，切实为群众提供周到、便捷的服务；在群众手续齐全的情况下，及时受理，能够当时完成的及时办理，不能够及时完成的与群众讲清办理程序、时限，并预约时间，减少往返不便；对老、弱、病、残等特困群体，推行延时办证、错时办证、预约办证等特色服务项目，努力打造特色窗口、效率窗口。

　　提升窗口文明服务形象。在接待群众时坚持以诚相待，切实了解群众困难，着力帮助解决问题；在日常工作中不急躁、不厌烦，耐心解释；在平时工作中通过与群众的对话交流，细心了解他们的要求、抓住他们的言行细节，让群众时刻感受到家庭般的温暖、亲人般的信任。