本报杭州7月13日讯 （通讯员 王绣宇 范杨 记者 张帆）记者今天从杭州市交通运输局获悉，从即日起，杭州市交通运输局已对96520道路运输服务热线、96266公路路政管理统一电话和12328交通运输服务监督电话（下称12328电话）进行统一并轨。

　　今后，杭城市民可以通过统一拨打12328电话，进行关于道路运输（含城市客运）、公路、水路、海上搜救、救助打捞、公交、地铁等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议等。

　　根据交通运输部统一部署，杭州市交通运输局于2014年6月30日开通12328交通运输服务监督电话。该电话服务范围包括杭州主城区与七个区、县（市）内。

　　自12328电话开通以来，提供24小时不间断服务，目前平均每天接听话务量1100个左右。运行中，12328电话按照“统一受理、分类处理、业务承办、结果反馈、回访评估、发回重办、办结归档”等7个工作流程办理业务。杭州交通运输部门以12328电话为核心，正在努力逐步构建交通服务监督平台、杭州交通信息服务平台以及重点诉求分析平台等三大平台。12328，出行就找它！