■ 游方朔

　　购物退税是国际通行的促进入境游客消费、增加旅游收入、推动跨境服务贸易的有效举措。我国相关部门近期宣布将实施购物退税政策，这既是接轨国际的扩大开放之举，也是促进入境旅游的利好政策。今年6月笔者参加旅游企业和媒体团赴匈牙利，对该国购物退税的体验和感受，或对我国即将实施的购物退税有所借鉴。

　　匈牙利购物退税大致包括三个环节：一是商场开具退税票据；二是机场海关查验盖章；三是机场税务给予退税。

　　我在匈牙利购物退税的基本感受是，这是一项耗时费力的琐碎事务，环节多、要求细、很费时，搞不好让人觉得为了几个小钱排起了长队；外国工作人员效率不高，有的商店打印退税单据很慢，要跑到别的楼层找机器和纸张，海关验税没有醒目的提示（环节与要件），不符合要求就打回补充和重新排队，查验和盖章速度较慢；退税服务的窗口、人员安排太少，游客排成了长长队伍。

　　对我国即将实行的购物退税来说，以下各点可资借鉴：

　　一是提高认识，搞好服务。国家既然把购物退税作为惠人利己的一项政策来实施，相关部门一定要深刻领会和充分认识该政策实施的重要现实意义，真正从与国际接轨和服务国家开发大局的高度出发，认认真真履行好各部门的职责。

　　二是提高技能，增设窗口。购物退税政策落实得好不好，关键不在于有了可以退税的政策，而在于让游客更加愿意购物。检验该政策施行成效的一个晴雨表就是游客退税的积极性如何。从匈牙利购物退税的实践看，要保护好游客退税积极性，应格外注意：对相关业务岗位要开展专业培训，提高专业服务技能，节约游客时间；增加服务窗口和人员，提高办税能力，减少排队耗时；加强对游客退税意见的收集，不断改进退税工作。

　　三是主动告知，加强提醒。对境外游客而言，由于语言方面的障碍，要使购物退税落实好，很重要的一点是加强告知，可以预先印制多语种的购物退税册页，详细说明退税要求与程序，载明咨询电话；导游要加强购物退税主要环节的提示，如在商场索要退税单据、足够提前量到机场办理退税、在托运时勿把退税商品打包等；为了减少在机场退税的排队等候时间，应告知游客如何邮寄退税单和回国等候退税到账。（中国旅游报）