为了使纳税服务规范惠及广大纳税人，乌海市国税局按照一个标准、一把尺子，进一步规范执法行为，努力做到“规范”不留余地，“减负”不打折扣，“提速”不降质量，为纳税人提供流程更简、耗时更短、效果更佳的纳税服务。

　　在落实纳税服务规范过程中，乌海市国税局进一步完善涵盖纳税服务、绩效考核、廉政建设、团队建设、精神文明建设、文明礼仪服务及安全保密等7方面内容，涉及税收宣传、纳税咨询、办税服务、业务受理、转办等20余项制度的办税服务厅工作机制，实现业务流程环环相扣、紧密衔接，办税流程标准化，前台与后台业务流转顺畅。严格按照纳税服务规范办理即时办结事项、限时办结事项、非受理事项，纳税人办税成本平均比原来降低一半，办税时间大幅缩短。将纳税服务规范运行情况纳入绩效考核中，按照层级、部门职责，制定分级、细化的绩效考核指标，根据流程运转情况实施考核。通过日常检查、明察暗访、通报反馈等方式，加强过程跟踪问责，问题整改反馈。

　　为提高办税效率，减轻纳税人办税负担，乌海市国税局严格按照“横向不交叉、纵向不重复”的原则，对入户执法工作统筹安排，对性质、要求相近的事项合并安排。严格按照国务院和国家税务总局取消和下放行政审批事项和管理事项要求，不折不扣执行到位。进一步完善政务公开、首问责任制、先问责任制、承诺时限制等，从制度上确保纳税服务规范的贯彻落实。开展标准化办税服务，增加即办事项，简化办税流程。将导税台与咨询辅导台相结合，由税务人员、部门领导轮流担任导税员，接受纳税咨询，引导纳税人办理涉税业务，辅导纳税人填写涉税文书，提供零差别服务。加强网上办税培训、辅导，让纳税人足不出户轻松办税。充分发挥纳税人学校平台作用，对纳税人开展全方位的纳税辅导，有关申报表变化、新政策执行或一些旧税收政策发生变化时，及时对纳税人进行培训，培训内容涉及网上申报软件使用、报表填写、政策变动及日常实际工作中各类疑难问题。运用微信、微博、QQ平台发布涉税辅导信息，答复纳税人咨询。

　　（任恒君 王敏 周鹏飞）