湖北日报讯华容区国税局在深入开展“便民办税春风行动”中，以便民、高效为原则，积极打造主动式服务、辅导式服务、追踪式服务相结合的“三位一体”的纳税服务体系，给纳税人带来切切实实的便利。

　　主动式服务，让纳税人感受热情与尊重。今年以来，办税服务厅推行一系列举措，积极提倡“三心”服务理念。迎接纳税人有“热心”，积极主动和纳税人沟通，倡导“微笑服务”。解答问题要“耐心”，语言要通俗易懂，不急不躁，倡导“多说一句话服务”。接受意见要“虚心”，多了解纳税人的需求，从纳税人角度反思自身工作的不足之处，倡导“换位思考服务”。

　　辅导式服务，让纳税人办事不再难。近年来，科技办税、网络办税的大力推广，在一定程度上方便了征纳双方，但对乡镇地区纳税人来说，还存在一定难度。考虑到这一点，区局在人员不足的情况下，还积极推行每位窗口人员都是辅导员的举措，实现了即办事项立即办理，做到了对纳税人现场一一辅导。

　　跟踪式服务，让纳税人有处可咨询。“华容区纳税人之家”QQ群创办至今已有四周年，它已经成了八小时之外的工作领地、服务延伸地。它既是国税干税辅导站，也是纳税人的交流站，为区局打通了纳税服务“最后一公里”。（陈云霞）