新华网 >>正文

　　2015年05月20日 18:21:52来源：新华网

　　新华网天津５月２０日电（记者张建新、张华迎）天津整合全市５３个政府服务热线，建立统一平台，群众只需拨打一个电话８８９０服务热线，就可以进行咨询、求助或者投诉，实现了“一个号码管服务”。２０日，这一专线正式开通。

　　天津市原有５０多个政府服务热线，其中包括国家部委设置、全国统一的１２３１５、１２３３３等热线，市政府设置的市长专线和政府部门设置的市政、旅游投诉、国土房管咨询等服务热线，年接话量近８００万个，解决了大量群众诉求。但群众普遍反映，热线号码多，记忆不便，而且分属不同条块，缺乏统一管理，有的存在电话接通率低，服务质量不高及资源浪费等问题。

　　８８９０是天津市２００５年开通的家庭服务热线，开通１０年来累计办理群众求助事项１７００多万件，在天津家喻户晓。天津市行政审批管理办公室主任李连庆介绍，选择８８９０作为整合后的全民服务热线号码，就是依托它的高知晓率和高依赖度，集政府服务、公共服务、社会服务于一体，集中办理咨询、求助和投诉事项的优点。

　　天津８８９０全民服务专线由政府主导建设，同时充分运用市场机制，借助中介机构、社区等多种社会力量共同参与全民服务专线建设与服务。它以电话呼叫为主，整合网络通信、移动通信、多媒体通信于一体，通过建立微信、微博、ＱＱ、ＡＰＰ等多样化市场服务渠道提高服务水平。

　　李连庆表示，为了保证服务质量，他们推行即办原则，对服务专线交办的事项，只要承办单位有能力解决，都以先解决问题为原则，先把群众的事办好，再划分职责研究长效机制，保证群众服务需要件件有着落。对承办单位办理的事项，由系统进行全过程监控，并纳入绩效考核。