湖北日报讯把“阳光信访”作为首要任务推进落实。“阳光信访”是信访工作理念和方法手段革命性变革。在办理方式上，来信、来访、网上信访等诉求渠道有效整合，实行规范化、精细化管理，渠道更加畅通；在办理效率上，变传统转为“一网办、一网通”，更加便捷高效；在接受监督上，信访事项办理全过程公开，在网上“晒”，更加阳光透明；在综合分析上，社情民意科学、及时，更好服务决策。市委、市政府将“阳光信访”作为民心工程，投入360万元建设“阳光信访”信息系统，实现信访形式、工作过程、工作范围“三个全覆盖”，群众足不出户就能表达意愿诉求，打开电脑就能了解办理流程，点击鼠标就能说得上话，变“堂前击鼓”为“网上传书”。

　　打造为民服务综合平台。紧紧围绕方便群众、规范工作、共享资源、服务决策“四大功能”，建设网上办理平台、网上服务平台、移动服务平台和信访数据中心，最大限度方便群众反映诉求，最大限度了解社情民意，最大限度促进问题解决，让数据多跑腿、群众少跑路。信、访、网各渠道信访事项，全部汇合到“网上信访大厅”，所有信访事项按照转送5日、受理5日、办理答复30日的时限，分类识别、实时监测、滚动跟踪。责任单位、办理过程、信访文书网上公开，可查询、可跟踪、可督办、可评价，为民服务更加贴心快捷。

　　构建有效运转工作机制。以规范信访工作程序为前提，实施信访事项受理办理流程精细化管理，制定出台办信、接访、网上信访、复查复核、督查工作办法等20余项制度，对信访事项受理办理的每一个环节、每一项流程作出明确规范。以责任落实和及时就地解决问题为核心，严格落实首办责任制，制定下发《关于信访工作首办责任制实施意见》等文件，完善首办责任制工作标准、工作程序、考核指标、倒查机制。以群众满意为标准，全面推进群众满意度评价工作，对群众不满意的事项，逐案分析、逐案回访，查找原因、整改落实，不断提升信访工作效能和公信力。