湖北日报讯宜昌市依托电子政务专网，将全市267个单位纳入“社会矛盾联动化解工作信息管理系统”，社区网格员采集信息，责任单位直接受理，实现信息扁平直达，矛盾联动化解。系统运行以来，95％的社会矛盾当月化解。

　　信息扁平直达。信息系统包含办件追踪、网络督办、沟通协作、综合统计、动态流程管理等七大功能。主要通过网格管理员、社区工作者走街串巷、进家入户，群众来访、干部下访、居民聊天室等形式收集群众诉求。该市1107名网格管理员每人配备一部社区E通，与社会矛盾联动化解工作信息管理系统对接，随时采集上传社会矛盾信息。上传的社会矛盾直接提交相关职能部门限期化解。社区网格监管中心对各单位开展社会矛盾联动化解情况进行24小时监管，并负责协调、督办。

　　矛盾限时化解。对掌握的群众诉求和小的社会矛盾，主要采取现场调解的方式予以化解。自身无法化解的社会矛盾，通过信息管理系统，分流到相关责任部门或所在街道，上下联动化解。按照社会矛盾的不同性质，宜昌市制定了不同的化解流程，并根据关联的行政审批时间、法律规定时间、常规办理时间，限定时限化解。目前，常规事项的办理由原来的平均18天压缩至9天，化解矛盾效率大为提升。

　　工作规范运行。建立“人民调解、行政调解、司法调解”三位一体的大调解工作机制，在重点行业和重点系统实行第三方调解。建立“一门受理、分线处理、一笔审批、统一回告”的运行机制，由社会矛盾联动化解工作中心统一受理社区上报的社会矛盾，并根据矛盾类型和化解难易程度，将矛盾分流到相关职能部门予以办理。事项办理完毕后，办理人员将结果上报到社会矛盾联动化解工作中心，并及时向群众反馈。

　　责任严格追究。依托联动化解信息管理系统，建立以化解时效为监督重点，以责任单位、具体工位为监督节点的电子监察系统，对矛盾化解的各个环节全程跟踪、实时监督。对群众评价不满意、工作未落实的，由市社区网格监管中心进行督办。对因矛盾纠纷排查不及时、走访不深入、矛盾化解不到位，导致发生严重后果的，追究主要负责同志和相关责任人的责任。