用户名 密码 注册
订阅手机报国际 中国 博览 财经 汽车 房产 科技 娱乐 体育 时尚 旅游 健康 移民 亲子 社区 专题
头条国际 国际快讯 军事台海 精彩图片 国际博览 奇闻奇观 科学探索 历史揭秘 国际财经 中国经济 消费旅游 能源在线 外交讲坛 独家策划 风云对话 中日论坛 评论 特稿 新闻汇总 海外看中国 E-Weekly
评论频道> 中国观察

金磊:用一颗真心服务游客

2015-05-01 02:54:00   来源:光明日报   作者:
中国日报-看世界+加关注 打印 发送 字号 T | T
[提要]  他水性不好,却冒着生命危险从海里将一位老人救上岸;他事事为游客着想,却无暇照顾家人;他没事儿就往图书馆跑,不断“充电”,成为业务骨干。他就是大连中国国际旅行社的一名日语导游金磊,他的口头禅是:“游客利益无小事,保护游客是导游的责任。
 

  原标题:金磊:用一颗真心服务游客

  他水性不好,却冒着生命危险从海里将一位老人救上岸;他事事为游客着想,却无暇照顾家人;他没事儿就往图书馆跑,不断“充电”,成为业务骨干。他就是大连中国国际旅行社的一名日语导游金磊,他的口头禅是:“游客利益无小事,保护游客是导游的责任。”

  2014年7月的一天,北戴河海滨浴场挤满了前来戏水的游客。突然,从海面传来急促的呼救声。就在众人还没来得及做出反应之际,金磊三步并作两步扑向海里,奋力向呼救者游去。10多分钟后,这位呼救的老人终于安全上岸,金磊已经累得弯着腰大口喘气。回忆起这一幕,金磊的妻子还有些心有余悸:“他水性很一般,这次完全是‘不自量力’冒着生命危险在救人。”

  事后,有人问起救人勇气来自哪里,金磊说:“我在旅游行业从业十几年了,养成的最大习惯就是急客人之所急。当客人需要的时候,搭把手,尽量给他们一些帮助。听到求救时,第一反应是冲上去,这是我们导游的职业习惯。”

  不仅关键时刻这样,金磊平时也是这样。在机场接送游客时,他的两手从不空着,总是帮助体力弱的人拖行李。游客上下车时,金磊一定站在车门口,搀扶年长者。这样的事例不胜枚举,对金磊来说,这样的举动太过平常。

  付出总有回报。每次接团回来,金磊的邮箱里总能收到客人和组团社感谢的话语,日方组团社经常点名让他担任导游。有的导游问他接团有什么窍门。“最大的窍门就是发自内心关爱客人,不惜为客人付出。”金磊如是回答。

  做导游难免会遇到一些消费场所许以好处,动员他带领客人前去消费。对此,金磊的原则是,宁可自己收入少一点,也绝不能让客人吃亏。

  金磊认为,欺骗客人消费不仅是职业道德问题,而且事关人品,如果是欺骗外国游客,更事关国格。在大连的导游圈里,金磊是出了名的“最干净的导游”。

  凭借过硬的素质,金磊收获了一个又一个荣誉——全国旅游系统劳动模范、辽宁省旅游行业技术状元、辽宁省青年岗位能手……大连市几乎所有最高规格客人的日语旅游接待任务,他都是头车导游。对于未来的打算,金磊说:“继续用一颗真心服务游客,让更多的人爱上大连!”

  (本报记者 杨君 钟超 本报通讯员 瞿思杰)

  (来源:光明日报)


编辑:小微

...
...
中国日报网版权说明:凡注明来源为“中国日报网:XXX(署名)”,除与中国日报网签署内容授权协议的网站外,其他任何网站或单位未经允许禁止转载、使用,违者必究。如需使用,请与010-84883300联系;凡本网注明“来源:XXX(非中国日报网)”的作品,均转载自其它媒体,目的在于传播更多信息,其他媒体如需转载,请与稿件来源方联系,如产生任何问题与本网无关。
...
精彩热图
 
 
新闻热搜榜来源:360新闻
      相关新闻