原标题:金磊:用一颗真心服务游客
他水性不好,却冒着生命危险从海里将一位老人救上岸;他事事为游客着想,却无暇照顾家人;他没事儿就往图书馆跑,不断“充电”,成为业务骨干。他就是大连中国国际旅行社的一名日语导游金磊,他的口头禅是:“游客利益无小事,保护游客是导游的责任。”
2014年7月的一天,北戴河海滨浴场挤满了前来戏水的游客。突然,从海面传来急促的呼救声。就在众人还没来得及做出反应之际,金磊三步并作两步扑向海里,奋力向呼救者游去。10多分钟后,这位呼救的老人终于安全上岸,金磊已经累得弯着腰大口喘气。回忆起这一幕,金磊的妻子还有些心有余悸:“他水性很一般,这次完全是‘不自量力’冒着生命危险在救人。”
事后,有人问起救人勇气来自哪里,金磊说:“我在旅游行业从业十几年了,养成的最大习惯就是急客人之所急。当客人需要的时候,搭把手,尽量给他们一些帮助。听到求救时,第一反应是冲上去,这是我们导游的职业习惯。”
不仅关键时刻这样,金磊平时也是这样。在机场接送游客时,他的两手从不空着,总是帮助体力弱的人拖行李。游客上下车时,金磊一定站在车门口,搀扶年长者。这样的事例不胜枚举,对金磊来说,这样的举动太过平常。
付出总有回报。每次接团回来,金磊的邮箱里总能收到客人和组团社感谢的话语,日方组团社经常点名让他担任导游。有的导游问他接团有什么窍门。“最大的窍门就是发自内心关爱客人,不惜为客人付出。”金磊如是回答。
做导游难免会遇到一些消费场所许以好处,动员他带领客人前去消费。对此,金磊的原则是,宁可自己收入少一点,也绝不能让客人吃亏。
金磊认为,欺骗客人消费不仅是职业道德问题,而且事关人品,如果是欺骗外国游客,更事关国格。在大连的导游圈里,金磊是出了名的“最干净的导游”。
凭借过硬的素质,金磊收获了一个又一个荣誉——全国旅游系统劳动模范、辽宁省旅游行业技术状元、辽宁省青年岗位能手……大连市几乎所有最高规格客人的日语旅游接待任务,他都是头车导游。对于未来的打算,金磊说:“继续用一颗真心服务游客,让更多的人爱上大连!”
(本报记者 杨君 钟超 本报通讯员 瞿思杰)
(来源:光明日报)