优步乘客受伤难获一声道歉

　　称遭遇车祸后对方态度冷漠 优步回应已启动理赔程序

　　连先生在乘坐优步车时遭遇车祸受伤，而优步公司对自己的遭遇态度冷漠。对此优步予以否认，发布声明称在事故当天及之后一直与连先生保持联系，并已启动理赔程序。昨天，连先生向北京晨报记者表示，优步一直拒绝致歉，态度令他无法接受。

　　乘客指优步态度冷漠

　　据连先生自述，3月5日清晨他用优步叫来专车，上车15分钟后，他所乘坐的汽车与一辆大巴车和小客车撞到了一起。“当时我正在睡觉，突然听到撞击的巨响，醒来时周围弥漫着焦煳味和浓烟。”连先生回忆称，其所坐的副驾驶气囊都弹了出来，自己的嘴角还挂着血渍。

　　大约15分钟后，连先生被赶到现场的救护车拉至医院治疗，经过诊断出现头部轻微震荡，背部和腰部肌肉韧带拉伤。虽然身上很疼，但幸好没有危及生命。

　　连先生称，发生事故后他就委托朋友通过邮件方式将此事反映给优步，可10个小时内未收到优步方面的任何反馈。“我微信里认识一个优步公司的人，我把这件事情告诉他后才接到一个未显示号码的来电，简单了解下情况。”

　　优步乘客各执一词

　　记者尝试联系优步公司工作人员，但对方未予回复。根据优步此前发布的声明，确认一位用户在出行时因交通事故受伤，公司事故处理小组在事故当天及之后与用户一直保持联系，并启动保险理赔程序，帮助当事人收集理赔相关资料。

　　此外，优步还表示，因乘客在正常的理赔程序之外，提出一次性赔偿“精神损失费10万元”的要求，因此在一定程度上拖慢了事件的处理速度。

　　昨天下午，连先生向记者表示，当天中午才有优步工作人员再次与其联系，但他称自己目前已无大碍，已不愿意再向优步和司机索赔，只是优步公司的冷漠态度令他无法接受。“他们公司发布公告两天后才再次联系我，而且拒绝就本次事件道歉，我很不满意。”

　　在连先生发给记者的通话录音中，优步工作人员在电话中表示，“道歉是需要我们主观上有错误，可我们主观上是不希望这件事情发生，只能表示遗憾，对于交通事故本身我觉得我们不应该道歉。”

　　-律师说法

　　优步应担责

　　北京百瑞律师事务所李晓震认为，平台是否担责是依据乘客的运输合同关系是与司机间建立的，还是与平台间建立的。“如果乘客是通过优步平台叫车，车费也通过优步平台支付，那么就可视为乘客与平台间建立合同。”李晓震称，使用叫车软件乘车遭遇事故，乘客可向平台索赔，平台也理应对乘客发生的事故承担相应责任。李晓震也醒乘客，应注意在乘车时核实车辆和驾驶人信息，如果不符，一旦发生事故，在理赔时将会遇到很大麻烦。

　　北京晨报96101热线新闻

　　记者 黄晓宇

　　线索：辰先生