前几天，家住南京江宁的王小姐在网上买了件衣服，前天晚上6点多，她突然接到一个自称是该网店品牌服装公司客服的电话，声称该款服装的产品质量有点问题，她要为王小姐办理退款服务。然而，王小姐按照对方提供的流程一一操作时，支付宝里突然被扣款9000元。在“客服”的诱骗下，为拿回这笔被称冻结的“保证金”，王小姐又扫了对方提供的二维码，最终又4次被从支付宝中转走14000余元。等她醒悟过来，登录网店跟上面公布的客服电话一联系，才发现根本没有退款一事，自己5次被骗多达23000多元。目前，当地警方已介入调查。

　　因为王小姐确实在网上买了一件衣服，当晚接到这个自称是店铺客服的电话时，丝毫没有怀疑。对方声称因为产品质量有问题，将为王小姐提供退款服务。据受害人王小姐介绍，对方说要退货，她还感觉这家网店售后很不错，于是提出自己在订单上按照正常的流程退。但电话里客服称担心影响网店里面的信誉，不能按照正常的流程，给她发了一个链接，让王小姐打开后按里面的提示退款。因为经常在网上购物，善良的王小姐也知道开家网店不容易，想到不说出自己的账号和密码，应该是安全，所以就答应了对方的请求，打开了链接，乱七八糟地填了不少东西后，对方又让王小姐加了他们一个技术人员，对方又发了几个二维码，让她扫一下加进去。一开始，王小姐发现支付宝里的存款突然就少了9000元。

　　王小姐说就在扫了个二维码之后，支付宝里的钱少了，她赶紧问怎么回事，但对方在电话里讲，再点一下会出现一个验证码，钱又会回来的。但王小姐再一点，前面的对话框被覆盖了，对方说她刚刚弄的不对，重新弄一下。按说是退款操作，自己的钱反倒变少了，王小姐应该意识到自己遇到了骗子，但在对方的一再哄骗下，王小姐还是被蒙在鼓里。客服表示这个钱没关系，现在只是作为“保证金”冻结在他们那边，下面的操作完成后就会退回来。

　　但此时，王小姐已经乱了手脚，生怕操作稍有不慎，那9000元就会没了，所以她老老实实地按照对方的指示，不停地输入验证码。没一会儿，王小姐就发现自己支付宝账户上的钱已经所剩无几了。这时，王小姐才意识到自己可能是遇到了骗子，于是赶紧上网联系店铺客服进行确认。

　　王小姐称，她找到原来网店上的客服，打电话询问了一下，结果对方说根本就没有说衣服质量有问题，也没有退款一事，她这才知道被骗了，赶紧报警。而王小姐账户里的钱先后5次被转走，共计23000多元钱。警方介绍，可能王小姐购买衣服后在流通过程中，她的个人信息被人窃取，并通过伪装客服进行诈骗。目前，南京江宁高新园派出所已经介入调查。

　　警方提醒市民，遇到此类问题，手机上收到的不明链接不要点击，涉及到钱款方面的来往，一定通过正规渠道获得正确的电话，先进行电话确认后再操作。一旦发现异常，一定要停止操作，以防损失的进一步扩大。（记者 梅建明）