夜幕降临，他们开始前行。他们在黑夜中劳作，在月光下守卫。他们是黎明前的眼睛，是深夜中的坚守者。

　　你我睡梦的呓语中、苏醒前的心跳中，他们正忙碌在工作岗位上，为这个城市增添一份新的温度。

　　新华网财经部从2月3日起开始推出《午夜忙碌人》系列策划，还原这一特殊人群的平凡生活。

叶苏浔/摄

　　午夜忙碌人之一——电话那头的TA

　　新华网北京2月5日电（陈凯茵）“你看我脸上的痘痘，可愁人了！”鲁宜思指着脸上的小疙瘩笑着抱怨，跟一般的九零后小姑娘没有什么区别。

　　小鲁来自山东，1993年出生的她一毕业就进入中国电信，是一位客服。

　　客服，一种“只闻其声，不见其人，更不知其名”的服务工作。或许每个人都听过客服的声音，或甜美，或礼貌，但他们在我们的印象中却只是一团模糊的影子。

　　晚上8点，已经是城市中大部分人下班回家的时刻，却正是客服工作的高峰时段的开始。

　　高峰将持续到半夜12点，小鲁说她有时候忙得甚至连喝一口水的时间都没有，一个电话刚放下，另一个电话就接进来了。

　　与小鲁的交谈，让客服的形象从电话背后慢慢“显现”出来。她活泼爱笑，工作3年，已经成长为全客户中心最年轻的班组长，能够带领十几个比她年纪更小的“小朋友”开展工作。

　　由于客服这一行业“365×24”的工作性质，小鲁已经两年都没能回家过年了。说起今年春节可以在家呆足4天，她声音中流露出的欢欣雀跃，藏都藏不住，这样的声音跟她接听电话时的声音很不同，更符合她二十岁出头的年纪。

鲁宜思叶苏浔/摄

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