2016年澳大利亚网球公开赛迎来一个新“伙伴”——墨尔本公园主干道上，搭起了一个占地100平方米的白色大棚。这是一个充满中国元素的展位，入口处热情洋溢的“我们上海见”大字和展棚内如临其境的外滩风光，每天都吸引着成百上千球迷前来体验尝鲜。

　　在举办了7年之后，上海ATP1000大师赛首次走出国门，澳网这个拥有百年网球文化底蕴的大满贯赛场，成了学习的第一站。和赛事一起走出去的，还有大师赛运营方上海久事国际赛事管理有限公司4名员工。两个星期里，他们和澳网运营团队一起工作、生活，拜师学艺。

　　永远没有“不知道”

　　庄燕是上海大师赛的媒体经理。置身于百年澳网中，她发现，澳网之所以有口皆碑，有其独到之处。专业、以人为本，就是其中之一。

　　回来后，她将澳网口号“第一印象就是唯一的印象”，当作自己的座右铭。这是澳网工作人员和志愿者培训会上提到最多的一句话。“给观众球迷的第一印象，就是澳网给他们的印象。”庄燕说，澳网对于工作人员的要求是“任何事情都要以观众为优”，即便是不能解决的问题，工作人员也要热心帮忙陪伴到解决为止。

　　每一年，澳网的近万名工作人员都是从全世界各地飞来的“短租工”，但是他们的服务却是极其专业的。“在澳网，工作人员志愿者永远都不会说‘不知道’。”庄燕说。

　　百年文化从“零”培育

　　在上海大师赛互动展位里，有两个球迷给久事赛事公司市场总监王蕾留下了深刻的印象。一位97岁澳洲老太太，打扮得端庄得体。她对王蕾说：“如果有机会，我也要去上海看网球。”另一位是一名出生只有10个星期的小球迷。他虽然看不懂球，但也跟着爸爸妈妈一起来感受澳网的氛围。

　　澳网正赛第一天，墨尔本公园涌入了7万人次球迷，大多数是来互动区域感受网球氛围的。这让王蕾好生羡慕：“一个赛事好不好，评判的标准不只是硬件软件，更在于培育了多少忠实的球迷和多么深厚的文化底蕴。”

　　澳网还有一个迷你场地，六七片场地完全按照澳网标准场地成比例缩小，包括网球拍和网袋。比赛期间，这里总是排着长龙，连蹒跚学步的孩童，都有机会上场挥上一小拍，踩一踩澳网的土地。每年赛事中的一天，组委会还会特意安排诸如小德等世界第一对孩子们进行现场指导。正选赛前一天，是澳网雷打不动的“孩童日”，成千上万家庭沉浸在活动中流连忘返。

　　一项ATP1000巡回赛，能到大满贯赛场上做推广，在四大满贯历史上，是第一次。久事赛事营销总监杨亦斌认为，这也是澳网值得借鉴的地方：勇于进取。去年大师赛期间，澳网把票务销售启动仪式放在了上海外滩。之后，他们又把澳网展示台搭到了上海大师赛。

　　本报记者 龚洁芸