为依法遏制消费领域不公平合同格式条款违法违规现象，国家工商总局2015年在全国组织开展了利用合同格式条款侵害消费者权益违法行为专项整治行动。专项整治行动开展以来，全国工商、市场监管部门立案查处不公平合同格式条款案件3834件，查处结案3301件，切实维护了合同公平和社会公共利益。

　　去年年初，国家工商总局发出通知，在全国组织开展利用合同格式条款侵害消费者权益违法行为专项整治行动，这是自2012年以来，国家工商总局连续第四年组织开展合同格式条款规范专项整治行动。此次专项整治行动主要针对旅游业、银行业、电信业及其他社会普遍关切、群众反映强烈的行业中经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法违规行为，开展集中整治。对于较为广泛地存在于各个行业、长期以来侵害消费者权益的一些典型不公平格式条款，国家工商总局要求各地重点关注。

　　专项整治行动开展以来，各地工商、市场监管部门制定具体实施方案，明确监管重点、目标任务和方法措施，加大查处力度，取得了显著成绩。据不完全统计，各地约谈企业24272次，发出行政建议书12235份，发出责令整改通知书7176份，纠正涉嫌违法违规格式条款14651条。