台湾《中华日报》15日社论说,针对顶新劣油案一审判决无罪后,岛内群众群情鼎沸,“灭顶”行动持续发酵,网络乡民更发起“秒买秒退”策略,并揪团采取行动,此一作为最近成为热门话题。“秒买秒退”原始动机或许基于义愤,但不能达到“灭顶”效果,反而衍生许多后遗症,实在应该适可而止。
所谓“秒买秒退”,就是利用美商好市多(Costco)卖场“退货就销毁”机制,购买与顶新企业相关的味全林凤营鲜奶,立即戳破封口铝箔后要求退货。几天以来,好市多全台11家分店已经有6家出现“秒买秒退”现象,林凤营鲜乳业绩因而衰退两成以上,好市多卖场员工也因此增加不少额外负担。
“秒买秒退”对象锁定顶新,希望借此行动“让无良企业在台湾无法生存,把无良企业赶出台湾”,其动机不能说完全没有道理,但其手段却有可议之处。进一步说,发起的网民是要“灭顶”,但“秒买秒退”对顶新损害极为有限,真正受伤的是味全和好市多。支持“秒买秒退”的人认为,顶新虽已退出味全经营,但仍未出脱持股,只要味全大赚,最大获利者还是顶新,所以抵制味全就是间接“灭顶”。
这样的逻辑看似有理,但顶新关系企业包括食品、粮油、流通与零售通路、农场、包装材料、地产、服务业、电讯服务业,如要“灭顶”有效,是不是也要全面抵制这些关系企业?何况味全林凤营鲜奶之于顶新营收的占比微乎其微,“秒买秒退”为什么不找销量最大或盈余最多的项目下手?
其次,林凤营鲜乳不只在好市多贩卖,在其他卖场通路也贩售,支持“秒买秒退”的人为什么不去那些卖场行动?如果认为在那些地方只要不买林凤营鲜乳就能达到制裁目的,为什么在好市多不同样也以拒买制裁?说穿了,无非是好市多可以无条件退货,购买者既无需举证商品有瑕疵,就能“秒买秒退”。
再者,推动“秒买秒退”的人认为,因为味全会吸收损失,所以好市多并没有损失。然而,好市多店员在刷卡或收取现金后,立刻就要办理退货,并且还要将退货的牛奶倒掉,人力和时间成本势必都相对增加,怎能说完全没有影响?
事实上,好市多提供“百分百零风险满意保证”,确保消费者只要对商品有任何瑕疵或不满意,都能全额退款,其目的在保护消费者。“秒买秒退”不仅滥用好市多的善意,也伤害酪农养牛集奶的心血;再说,台湾目前还有许多没鲜乳可喝的孩子,现在却每天倒掉成百上千瓶的鲜乳,岂不是暴殄天物?
顶新以劣油混充好油贩售,确实应受谴责,法律也应给予适当的制裁。一审宣判无罪,令人高度不满,但并未定谳,彰化地检署已经提起上诉,消费者无须采取过度极端的措施来反制,毕竟“秒买秒退”不是消费者意识的提高,也不是社会正义的伸张,充其量只是发泄对顶新的愤怒与对司法的不满而已,既不值得鼓励,更不可取!
文章最后说,“灭顶”必须仰赖消费者彻底觉醒,长期拒买顶新所有相关企业商品,这才是最简单也最有效的方式。有鉴于此,我们深盼“秒买秒退”就此打住,不要再做徒劳无功、有害无益的事。