消费者出游前交纳了一笔出境游保证金，旅游回来后，这笔押金能不能如期退回来成了不少市民心头痛。近日，多名市民向“民生速递”投诉，他们参加上海傲云旅游咨询公司（以下简称“傲云公司”）旅游团，出游前被要求缴纳大笔出境游保证金，然而，该在出游后归还旅游者的这笔保证金，却被傲云公司一拖再拖，甚至时间长达半年之久仍未归还。

　　保证金一月后才归还

　　今年年初，喜欢旅游的张阿姨接到一个电话，电话那头自称是傲云公司的邀约员，请她去听旅游课程。“我本来对电话邀约不感兴趣、也不信任。”张阿姨回忆道，对方反复打电话过来，还说一口流利的上海话，她的疑虑被慢慢地消除了。元月中旬的一个周末，她约了好朋友一起去听讲座。当时，傲云公司租借在北京西路上某高档写字楼内。“办公室装修得非常辉煌，工作人员都说上海话，给我们的感觉是，这是一家本地人创办的旅游企业，可以信任，和朋友一起交纳了49800元会员费。”

　　随后，傲云公司工作人员给了张阿姨及朋友4人去济州岛和日本游的旅游体验券，并请他们等待开团通知。1月20日，张阿姨果然收到傲云工作人员发来的出游通知，但是，要求立即交纳2万元的出境游保证金，承诺旅游回来20个工作日内返还。张阿姨第一时间交纳了保证金，并提交了个人护照等材料，申请办理日本签证。原本，张阿姨的日本游旅行团出发日期为3月31日，直到3月中旬，张阿姨均未接到出游通知，询问后才知道，日本签证没有办好。3月20日，傲云公司工作人员明确告知，日本游不能成行。　　

　　早早计划好的日本游意外“泡汤”了，张阿姨提出拿回2万元出境游保证金。意想不到的是，傲云公司工作人员以种种说法拖延：“以后，你们还会跟公司出游的，保证金就暂由本公司代为保管吧。”、“即便没有出游，保证金也至少需要20个工作日后才能归还”……这些理由让张阿姨顿时生疑，坚持要尽快拿回保证金。　　

　　为了追回这笔保证金，张阿姨每天中午去傲云公司，询问退款最近进展。追要出境游保证金的过程中，傲云公司办公地点从北京西路搬至华池路。直到4月底，傲云公司才将2万元保证金归还给张阿姨。

　　苦等半年要不回保证金

　　相比之下，70多岁的施先生却没有张阿姨那么“幸运”。今年4月，施先生报名了傲云公司的美国游，交纳了3万元的出境游保证金，然而，他从美国回来以后到现在，一直要不回保证金。　　　　　　

　　今年4月，施先生参加傲云公司组织的美国游，被要求交纳3万元保证金。施先生回忆道，他交出境游保证金时，跟傲云公司签了一份书面协议，写明旅行结束后20个工作日内返还。4月19日，施先生结束旅行回到上海，傲云公司却迟迟未退还出境游保证金。

　　“打傲云公司的电话，经常没人接。我不得不赶去傲云公司询问最新说法和处理方案。结果，我几次上门均得到同样回复：经理不在公司，一个礼拜后主动电话联系。回家等一个月，也等不到联系电话。”更令施先生气愤的是，傲云公司称公司没钱归还出境游保证金，希望给他写一张欠条。

　　万般无奈之下，施先生向市消保委、市旅游局等部门投诉。之后，傲云公司发出一份书面通知，答应8月底退钱；到了8月底，傲云公司还是没有退钱给施先生。上周，施先生去了位于华池路的傲云公司办公室，依然没得到归还出境游保证金的明确回复。“我年纪也大了，走动也不是很方便，不知道如何要回这笔保证金。”施先生的话语中充满了无奈。　　

　　记者还了解到，有一位寿女士通过傲云公司办理出境游时，被要求缴纳10000元保证金。傲云公司承诺，消费者回来后将全额退还该费用，事后以种种理由久拖不退。另一位虞女士回忆，今年1月，购买了傲云公司美国东西海岸夏威夷游产品，支付出境游保证金1.5万元。虞女士旅游归来，公司方面承诺退还的“出境游保证金”迟迟未到账。

　　该公司不具备相应资质

　　上海市消保委调查发现，傲云公司不具备出境游经营资质，未与消费者签订“保证金协议”和约定“专款专用”等事项。对于拖延退费之事，傲云公司称系资金周转出现问题所致。

　　记者查询企业征信系统信息发现，傲云旅游咨询公司经营范围为旅游咨询（不具备旅行社资质），所以，其并不具备出境游的经营资质。据了解，傲云公司的出境游产品都与第三方旅游公司合作，傲云公司客服部负责人王彦萍表示，合作的都是大中型旅行社。

　　“公司已经停止收取消费者的保证金，并对之前存在的问题进行整改。”面对记者的追问，昨天，王彦萍回应道，公司资金回流还未到位，向消费者退款的力度不大，正在想办法解决。游客被拖欠的保证金，拿到手仍无确切时间。 本报记者 杨玉红 实习生 叶子青