几天前，永康人孙女士发现自己的汽车玻璃上有黑色颗粒，就到洗车店去污打蜡，谁知道，洗车店的去污方法，居然是拿刀片去刮，结果车玻璃被刮出了20多道花纹。

　　孙女士的车是一辆东风本田，今年5月刚买的，花了18万元。因为车玻璃上有黑色小颗粒，洗车店说去污打蜡可以去掉。

　　随后，店员拿来一种去污美容产品试了一下，果然去掉了一些。双方约定好，洗车加去污打蜡的费用为180元。

　　下午4点左右，店员开始用一片很薄的刀片，在车前挡风玻璃等部位刮了起来。孙女士看到了，总觉得店员有经验，应该有数的，就没有在意。可去污完成，准备打蜡时，孙女士发现问题了：汽车前挡风玻璃和天窗玻璃上，出现了不少划痕。

　　孙女士马上叫店主来看，店主说，有可能是雨刮器刮的。

　　孙女士听了很生气，和店方争了起来。直到晚上9点多，双方都没争出一个结果，孙女士只好先把车子开回家，也没有付这180元费用。

　　第二天，孙女士特意跑到4S店询问。按照4S店的说法，这些黑色颗粒可能是沥青，开在路上几乎每辆车都会有的。至于划痕，肯定不可能是雨刮器刮的。雨刮器刮的痕迹应该是有弧度的，不是这样直条横条的。玻璃被刮成这样，如果要换掉，需要1.1万元左右。

　　孙女士找到洗车店协商，对方只同意为她做3次免费玻璃镀膜作为赔偿。

　　11月17日上午，孙女士向永康市场监管局投诉，向店方索赔5000元。当天下午，永康市场监管局工作人员请来孙女士和店主，当场对玻璃划痕进行检查，发现玻璃上肉眼可见的划痕至少有21条，短的2厘米，长的15厘米。

　　在调查中，店方也承认，这些划痕是店员用刀片刮的。

　　经过协商，双方达成了一次性和解协议：店主赔偿给孙女士3000元，其他双方互不追究。虽然拿到了钱，可看到车玻璃变成这样，孙女士真是高兴不起来。