信息时报讯 (记者 崔小远) 双11来临之际，寄件与收件均是让人快乐的事情。不过，当寄给朋友的包裹不翼而飞时，还开心得起来吗？昨日，家住洗村街的市民朱小姐就报料称，她于10月19日寄出的一件价值万元的快件包裹，被“任性”的快递员弄丢了。而该包裹当初未进行保价，如今如何向快递公司索偿，成了她最关心的事情。

　　快递员遗失快件

　　据朱小姐介绍，10月19日，她在某快递公司珠江新城营业部向深圳的廖先生投递了一份快件包裹，该包裹内含一张身份证与价值1万元的茶饼。10月23日，廖先生仍未收到投递员的取件通知。她查询快件的物流状态，发现快件已于10月20日11:31成功投递，并显示“本人收”。

　　朱小姐随即便拨打物流信息中显示的陈姓快递员电话，“快递员说派件时打电话给收件人李先生，但李先生说让他把快递扔掉。”朱小姐气愤地说：“廖和李差别那么大，怎么能弄错？即使是这样，快递员也不能把快件丢了。”

　　记者随后致电该名陈姓快递员，他说：“是我打错收件人号码了。但我没有丢掉快件，可能是后来搬运时不小心弄丢了。”

　　万元赔偿未被接受

　　对此，深圳布吉投递站负责人明确表示，朱小姐投递快件多日未成功送达至收件人手中，系快递员工作失误所致，并表示愿意赔偿朱小姐个人损失。

　　朱小姐向深圳布吉站索要12000元个人损失费，并要求工作人员上门道歉，但该赔偿要求被否定。深圳布吉站负责人表示，寄件时朱小姐未对快件进行保价，索要的赔偿金额不合理，愿意赔偿1000元，“1000元连回老家补办身份证的路费都不够，我就把问题投诉给了该快递广东公司。”

　　对于赔偿金额，陈姓快递员表示，希望按照程序走，“听公司安排。”

　　律师建议：诉诸法律解决

　　昨日，记者致电该快递公司广东公司客服，对方称：“我们也在尽力多争取些赔偿。前几天给过一个协商方案，多争取了几千元。我们会及时跟朱小姐沟通此事。”

　　上海市汇业(广州)律师事务所律师欧旋建议，朱小姐应向12315投诉，可提供证明双方合同关系存在的快递单、所寄物品的价值证明票据和身份证补办所花费用、交通费、误工费等到法院起诉快递公司。