近日，云南丽江成立省内首支旅游警察支队，截至目前该支队已办理了29起旅游案件，涉及盗窃、吸毒、赌博、诈骗等。此外，还处理了不少旅游投诉，帮游客找回丢失的物品……只要关乎游客和旅游从业人员的切身利益，旅游警察都要帮上一把，管上一管。

旅游警察查看电话投诉 云南丽江旅游警察支队供图

商场也是重点巡查方向 云南丽江旅游警察支队供图

　　丽江市公安局旅游警察支队下设4个大队，20名民警，20名辅警；主要负责开展旅游市场和治安形势分析研判、对策研究及法律政策宣传；负责查处涉及旅游活动参与者人身、财产安全和破坏旅游市场秩序的违法犯罪案件；配合相关部门开展旅游市场监管联合执法工作，维护旅游市场秩序；指导、监督各景区景点内部安全保卫工作，接受游客报警求助，指导各派出所对辖区内景区内景点开展秩序维护、巡逻防范等工作，维护旅游市场治安秩序。

　　据悉，支队首次亮相后就遇上了春节旅游黄金周。整个春节期间他们都在岗位上执法，作为一个新生的部门，一个多月来，他们在职责范围内都开展了哪些工作，近期的工作重点又围绕哪些方面来开展呢？

　　他们会英语、懂市场营销，还会电子商务……他们就是专业涉猎广又能保护群众的旅游警察。不过，普通民众或许对他们还不大了解。下面让我们来盘点一下他们成立以来的工作。

　　一个月办理29起涉旅案

　　春节黄金周，整个旅游警察支队都没有休假。每天派出警力到重点旅游景区，在购物店、客栈等开展走访巡查，并集中精力在大研古镇、束河古镇及周边主要道路开展打击强买强卖、敲诈勒索、强拉游客、两抢一盗等违法犯罪活动整治工作。

　　据丽江市旅游警察支队副政委董国才介绍，从2月5日成立至今，旅游警察支队已办理了29起旅游案件，涉及盗窃、吸毒、赌博、诈骗等。除此之外，还处理了不少旅游投诉，帮游客找回丢失的物品……只要关乎游客和旅游从业人员的切身利益，旅游警察都要帮上一把，管上一管。

　　董国才表示，下一步将联合各辖区派出所在各景区增设“旅游警察服务亭”等便民措施。

　　成立20天就获游客送锦旗

　　丽江市公安局旅游警察支队以“游客投诉无小事”为工作理念，秉承这样的准则，在成立20日后，丽江旅游警察就收获了来自游客的第一面锦旗。当时，重庆籍游客刘女士和家人乘车去泸沽湖玩，在往泸沽湖路上，刘女士购买了900余克石斛，花了14000多元。后来她了解到这个价格高于市场价，又生气又无助。

　　2月23日，刘女士在网上查到丽江有一支旅游警察支队，就发信息报了案，得到了民警第一时间的回复。丽江旅游警察支队负责人向刘女士承诺：“您放心，就算此事不在我们的管辖范围内，我们也会尽全力帮忙。”在刘女士返回丽江后，旅游警察支队民警主动联系市工商局，与刘女士一同前往事发地，找到了这家购物店。与店里的负责人沟通协商后，最终对方同意为刘女士办理退货，购药款如数退还。

　　“来到丽江旅游警察支队，就像来到了游客的家，感到很温暖。”2月25日，刘女士拿着一面锦旗来到支队办公室，所有民警都很感动，因为这面锦旗代表着游客对他们的认可。

　　没有多少可借鉴的经验

　　要去古城客栈检查是否实名登记，落实游客投诉……成为丽江首批旅游警察已有1个多月，董国才已适应日常工作。这是一份全新的工作，没有多少可借鉴的经验。董国才也坦言，目前丽江市公安局旅游警察支队在管理旅游行业场所、服务丽江旅游市场秩序方面还处于探索阶段。

　　在董国才看来，旅游警察的职能很明确，不分辖区，不论警种，只要是和旅游活动参与者人身、财产安全和破坏旅游市场秩序有关的情况，他们就要立即出动，及时解决问题。旅游警察对《旅游法》等相关法律都还需要深入研究，系统的学习。

　　“有了更好的治安管理，才有更好的旅游秩序。”董国才坚信，长远来看，旅游警察对规范旅游行业发展有着至关重要的作用。

　　另外，丽江市公安局面对丽江旅游市场新情况、新问题，创新工作思路，明确由丽江市旅游警察支队承担旅游市场治安管理服务工作，并根据全市景区社会治安特点，开展景区社会治安专项整治工作，解决一批群众反应强烈的问题、打击一批违法行为。