零售业的供给侧改革实验

　　用大数据精准分析消费需求，让整个行业“智慧生产”。作为中国家电零售业的领头羊，苏宁近日首次在行业内发出数千万台家电单品标书，成为零售业响应国家供给侧改革的新尝试。

　　消费者需要什么？

　　苏宁向供应商发出要约

　　家电行业是一块万亿级的大蛋糕，但也面临去产能、去库存、增速放缓的压力。

　　据介绍，苏宁此次标书发布的单品涵盖了大到冰箱、彩电，小到剃须刀、电水壶几乎所有的家电产品，总需求量2000万台。这仅仅是2016年苏宁易购家电首批战略单品，而苏宁易购全年的家电单品需求总价值将达上千亿。

　　标书分别从产品类型、功能、数量等多个维度阐述了2016年消费者的家电产品需求。比如，55吋4K超高清电视需要60万台，三门冰箱、多门对开冰箱招标数量分别为55万台、20万台，一系列通过大数据精准分析得出的家电产品需求被苏宁用标书的形式向供应商发出要约。

　　用数据驱动供应

　　供给侧改革像“中药”

　　“供给侧改革其实给我们家电产业提供了新思路，一方面互联网时代的产品营销需要全数据驱动供应、全产业资源共享、全周期整合营销，另一方面需要零售商和供应商一起实现多渠道模式的品牌塑造，通过融合体验、本地服务、人际互动创新销售模式，精准按照消费者真实需求定制生产。”苏宁云商副董事长孙为民告诉记者，如果将过去的需求侧管理比作对症下药、见效快的“西药”，那么供给侧改革就是治本除病根的“中药”。“苏宁在这25年里，光家电就累计售出了11.25亿台，在这方面有着丰富的经验。”

　　全球著名市场研究公司GfK日前公布数据，消费升级助推技术消费电子产品市场增长，2015年家电销售额同比增长5.2%，其中苏宁增幅和占比均领先市场，规模依然稳居家电零售第一。

　　联合阿里精研用户大数据

　　多渠道与供应商共享

　　在家电品类，苏宁独特的O2O渠道优势也将在今年进一步凸显。苏宁云商COO侯恩龙表示，在线上，2016年苏宁易购将进一步开放互联网平台，鼓励家电战略品牌开设官方旗舰店，苏宁SDI系统的用户数据和行为轨迹将与品牌商实现完全共享。今年苏宁还将推出苏宁易购天猫独立频道项目，联合阿里共同精研用户大数据，协同双方精英营销团队为家电品牌定制全生命周期的营销方案。此外，作为国内大型电商平台唯一一家央企采购中标企业，苏宁的B2B渠道、对公采购渠道也将与供应商共享。

　　业内人士表示，在苏宁模式的推动下，以用户为导向的纵向一体化资源调配将成为家电产业主流的发展模式，让采购和生产端更为有序而富有效率，促使家电企业摆脱低端化竞争，并走出低级价格竞争的泥淖。

　　北京苏宁推出百万户服务升级回馈计划

　　北京晨报讯 3·15消费者权益保护日来临之际，针对消费者在使用家电时存在的安全隐患，以及家电服务维修市场服务质量参差不齐、价格不透明等损害消费者权益的现象，北京苏宁在北京市消协的支持下，特在京推出百万户家电服务升级回馈计划，为消费者提供空调、电热水器、油烟机等七类家用电器的免费安全检测服务和净洗保养低至六折的活动。

　　北京苏宁总经理卞农表示，此次百万户家电服务回馈计划将从2016年3月8日持续到2017年3月7日。此次活动北京苏宁计划拿出百万户家用电器免费安全检测服务的资源，覆盖北京市辖的16个行政区，让更多的消费者了解家用电器保养常识，提升电器维保意识。活动期间，北京苏宁将推出1000000个家电免费用电安全检测名额和1000个免费净洗名额，消费者可于3月8日起通过北京苏宁官方微信和北京市消费者协会官方微信进行预约报名。

　　卞农介绍，苏宁已连续5年推行家电免费安全检测行动。

　　苏宁空调推全国首个安装服务全免项目

　　北京晨报讯 3月10日开始，苏宁计划推出空调安装服务全免项目。对于消费者购买空调后的支架、加长管线、漏保开关等材料费和远程作业、高空作业、普通墙打孔等服务费将全部免除，预计全年能为全国空调消费者节约80亿安装费用。这也是苏宁基于市场大数据调研，推出的全国首个空调免费安装服务项目。

　　苏宁通过市场调研和近2亿会员大数据分析发现，目前空调行业收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵、维权投诉不给力等几大问题最受消费者诟病。

　　“苏宁实行的空调售后安装全免项目，就是把放心安装的服务体验直接传递给用户，让用户知悉其购买空调产品后安装服务的各项权利，苏宁正在以空调产品服务为突破，把原来传统的产品坏了修的售后维修服务向电子电器服务全产业链及跨界转型，是服务升级的重要举措。”中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示。