新华社北京３月９日专电（记者关桂峰）网上或ＡＰＰ上订机票、订酒店，虽然给人们带来方便，但是也经常遇到烦心事。北京市消费者协会日前公布在线旅游消费者满意度调查结果显示，消费者最不满意的在线旅游问题依次为：宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、高昂的退票费、“霸王条款”、强制捆绑其它产品等。

　　据消费者网在线投诉平台统计，消费者由于操作失误、突发情况改变行程，被扣取高额退改票费的投诉，占到去年在线旅游投诉总量的６３.５７％。

　　据分析，一些在线旅游网站打着“超值套餐”、“一元门票”等旗号，以超低的价格吸引消费者，但其背后隐藏的是高昂的退改票费用。一旦发生消费纠纷，这些在线旅游网站便推诿拒绝承担相关赔偿责任，通过擅自修改退改票规则、设置“霸王条款”等手段阻拦消费者退票，有的特价机票甚至需要扣取百分之百的退改票费。

　　调查发现，在预订过程中，５１．４１％的被调查者表示遇到过订单产品被更改或随意取消现象，６５．６８％的被调查者表示预订产品时被“强制捆绑”其它产品。